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* 现场活动展示 客户到店参加活动现场照片（活动亮点照片） 1 2 3 4 * 现场活动展示 客户到店参加活动现场照片（交车、送客照片） 1 2 3 4 * 经销商总结及建议 * 斯柯达明锐学苑问题反馈 针对日常回店的明锐用户反馈，以及服务节活动期间斯柯达明锐学苑的开展，明锐用户对车辆日常使用问题反馈收集如下： 1、 2、 3、 4、 经销商总结及建议 * 活动完善建议 1、活动内容： 活动主题： 活动主视觉： 活动时间及跨度安排： 附件套装是否满足客户需求： 其他： 经销商总结及建议 * 活动完善建议 2、制作物料： 物料效果： 物料尺寸： 经销商总结及建议 3、活动效果： 斯柯达明锐学苑评价及效果： 原装附件套装评价及效果： 车友汇积分赠送效果： * 活动完善建议 4、第三执行公司： 服务态度； 问题指导与解决效率； 物料到达时间： 经销商总结及建议 5、其他： * 谢谢大家 Thanks! * * 2010年斯柯达服务节经销商服务节活动总结模版 * version no 1 Date 09.07.2010 总结目的 活动概述 效果数据统计 物料效果展示 活动传播 活动效果展示 经销商总结及建议 目 录 * version no 1 Date 09.07.2010 目的 根据斯柯达用户在活动期间到店情况与客户信息反馈，了解用户消费形态与活动 兴趣吸引点，进而增强与消费者沟通。 根据经销商活动期间促销产品的数据反馈，分析促销产品的吸引度、用户的购买 习惯，对产品组合进行调整。 根据活动期间车友汇会员的入会率、会员到店情况的反馈，了解会员关注度。进 而促进车友汇会员入会增长，提升满意度。 根据经销商对活动的相关建议，进行活动的提升与完善。 活动总结提交方式： 1、书面活动总结：活动结束后一周内，按照总结模板进行填写，提交书面活动总结。 2、网络数据资料总结：SVW-2数据平台根据活动期间经销商提交市场、销售数据进行汇总、分析。 * 活动概述 活动名称 活动时间 活动地点 活动对象 活动区域 斯柯达服务节 2010年 月 日至2010年 月 日 xxx（代码） xxx（斯柯达经销商全称） 斯柯达明锐用户 x x x RBO x x 城市 * 效果数据统计 * 1、用户反馈（到店率，积分赠送情况等等） ： 1-1、用户到站率增长比例： %；计算方式如下： （服务节期间到站人数-上月同期到站人数）/上月同期到站人数=到站增长率。 1-2、到站率占保有量比例： %；计算方式如下： 服务节期间到站用户数/单家4S店保有用户数=到站率占保有量比例。 2、经销商原装附件销售方面： 原装附件销售增长比例： % ；计算方式如下： （服务节期间销售额-上月同期销售额）/上月同期销售额=销售增长比例。 经销商总结及建议 活动收益 备注：到站用户数据统计以明锐用户为统计依据 * 3、车友汇方面： 3-1、服务节期间加入车友汇增长比例 %；计算方式如下： （服务节期间加入车友会人数-上月同期加入车友汇人数）/上月同期加入车友汇人数=服务节 期间增长会员率。 3-2、车友汇会员到站率增长 % 计算方式如下； （服务节期间到站会员数-上月同期到站会员数）/上月同期到站会员数=到站增长率。 3-3、车友汇会员到站率占车友汇会员保有量比例 % 计算方式如下； 当届服务节到站会员数/单家4S店会员总数=本次服务节会员到站率占单家4S店保有量比例 经销商总结及建议 活动收益 * 服务项目/原装附件销量统计 名称 产品 配件号 备注 普通优惠价销量 会员优惠价销量 免费专项检测 / / 总台次量 　 动力系统深化养护 润滑系统养护套装 1 杭州RBO 成都RBO 广州RBO 　 　 燃油系统养护套装(两件套) 1 　 　 燃油系统养护套装(三件套) 1 　 　 润滑系统养护套装 上海RBO 北京RBO 济南RBO 　 　 燃油系统养护套装 2 　 　 进气系统