決策概論 - cpshs.hcc.edu.tw.pptVIP

決策概論 CHP 5 決策(Decision) 決策 ：簡單的說，是在許多替代方案中考量各項因素而做選擇。 管理者做決策時常面臨三種情形： ?確定性(Certainty)：指管理者可以使用全部可用的替代方案，並能解決每一替代方案的執行結果。是決策面臨的最佳狀況。 ?風險(Risk)：對可用的替代方案資訊並不完全，只能預估達成結果的可能性 。 ? 不確定性(Uncertainty)：無法列出所有可替代方案，和評估其成功的可行性。 決策程序： 一般決策過程的步驟： 確認問題?定義決策標準?發展解決方案 ?分析評估並選擇方案?執行決策方案 ?評估決策效果並修正 決策的制定： ?理性決策(Rational decision) ?有限理性(Bounded rationality) ?直覺(Intuition decision) 理性決策(Rational decision) 是循科學途徑採理性原則以追求最佳化之決策，換言之；若能完全客觀與合乎邏輯地尋求最佳化之決策方式便是理性決策 。 理性決策程序有六大步驟： ?確定需要 ?決定決策準則(需要的動機) ?賦予決策準則權變(重要性) ?發展可能方案 ?評估可能方案 ?選定最佳方案 有限理性(Bounded rationality) 決策者對於事實狀況的認定與資訊的取得，受各種主客觀因素的影響，只能就所知範圍的方案加以考慮。 直覺(Intuition decision) 是由個人經驗和判斷累積而成的潛意識決策方式。 決策的類型： ?技術性(technical decision)：(常見於低階管理者) 此決策必須與核心活動相關，直接和組織工作本身相關 ?管理性(managerial decision)： 整合或協調及支援組織的核心活動相關(分佈於高、中、低階層) ?組織性(institutional decision)： (常見於高階管理者) 主要是長期規劃和政策制定。 決策的獨特性 ： 程序性決策(programmed decisions) --包含簡單、一般、及經常發生的問題，且有容易完成及清楚的答案，設定一定程序的程序與規則。 非程序性決策(nonprogrammed decisions) --是解決一些較不尋常的事件或是從未發生過的問題，。 決策的風格： ?命令型(Directive)：決策者以理性思考方式，對不確定性容忍度低，做事有邏輯與效率。 ?分析型(Analytic)：決策者對不確定有很高容忍度，會蒐集更多資料與方案。 ?概念型(Conceptual)：較有宏觀的看法，專注於長期的目標，善於創造思考。 ?行動型(Behavioral)：是透過意見表達，或會議達成溝通，重視他人意見，避免衝突。 影響管理的決策因素： ?決策方法：理性、有限理性、直覺。 ?決策情況：確定、風險、不確定性。 ?問題與決策類型：完整結構-程序、非完整結構-非程序性 ?決策者風格：命令型、分析型、概念型、行動型。 團體決策 團體決策是日式組織的主要風格，由第一線管理者開會，團體方式分析問題和機會，並發展可行的解，最後由最高層下決策。 團體決策優點： 決策過程： ?資料較豐富 ?團體參與可讓團體更容易接受最後的決定 ?能集思廣益 ?方案種類多，較廣泛 決策執行： ?協調、溝通容易 ?增加成員接受度 ?提高合法性 ?避免個人獨裁、壟斷 團體決策缺點： 決策過程： ?決策時間長，效率較差 ?結果可能是妥協下的產物 ?易產生激進策略 ?有時少數人會堅持己見，因群體之名規避批評。? 決策執行： ?責任不易劃分 ?少數人獨得資訊 德菲法技術 一種群體決策的方法，又稱為專家意見法，數名群體，決策成員可以不必聚集一起面對面的討論，藉由問卷填答的方式來達成決策，常用於技術預測方面。 * * *