利利公司转危为安.DOCVIP

利利公司转危为安 财政危机出现之后，接踵而来的可能是一个更可怕的危机，即信任危机，只有恢复公司内外的信任，才能有利解决财政危机。????利利股份有限公司是苏格兰的一家拥有先进技术的大型建筑集团，总部设在格拉斯哥。该集团的业务范围涉及许多建筑领域内。60年代中期，利利公司股票上市后，企业规模不断扩大，它买下了一些在业务上对利利有互补作用的公司，其中包括一家美国隧道公司——哈里森西部公司。????1986年，虽然在股东们看来利利集团仍然经营良好，但实际上它的海外业务活动已经出现了严重的问题，特别是哈里森西部公司的情形更为严峻。当年5月，利利公司创利达900万英镑，价升到每股91便士的最高点。然而，许多问题也暴露出来。在定于10月份公布公司半年或中期业绩之前的夏秋相交之际，利利公司的股票价格开始下跌。这使得外界开始注意到这家公司的业务经营出了问题。但是英国金融界当时并没有对这家苏格兰公司给予过多的关注。当利利公司的管理层宣布推迟一周公布其中期业绩报告时，警钟敲响了。????当推迟发布信息的决定被宣布时，苏格兰的《格拉斯哥先驱报》坚持要求利利集团给个说法，但是公司采取对报界保持缄默的行为。这家报纸为了搞个水落石出，找到了一些消息灵通人土，根据他们的解释进行猜测。第二天这家报纸就在头版上发表了题为“苏格兰建筑公司可能崩溃”的文章。????像一枚重型炸弹，公司的股票价格很快猛跌至每股15便士，证券交易所应利利公司要求，暂时停止了交易。利利公司对这篇报道的反应是威胁报社要将此事诉诸法庭，但各界公众密切关注的是利利集团是不是真的陷入了财政危机状态。????迫于公众的压力，利利公司对外承认其上半年损失了2400万英镑。已有银行正准备援助这个腹背受敌、一筹莫展的大型建筑集团，但前提是必须组建新的管理机构以力挽狂澜，走出危机。????两个月后，英国知名企业危机处理高手刘易斯·罗伯逊被任何为利利公司的新董事长，乔·巴伯出任利利公司总裁。门月初，他们俩开始了重组公司的工作，但他们很快发现公司的前任管理层并未揭示出全部的问题，在财政危机后面还有一个更可怕的危机。????除了待解决的财政问题之外，公司的新管理者还面临一个十分可怕的危机，即信任危机。????投资者、客户、供应商、分包合同商、员工和苏格兰当地的工商界，可以说里里外外的公众都对利利公司失去了信任，认为它不可能走出财政危机。当危机处理小组进入公司时，人们对公司的信任度降到了最低点。????让我们看看利利公司最基本的目标公众对这次财政危机的态度：????利利公司很多职员，包括公司一些高层管理人员，对危机问题一无所知。外部社会早已纷纷扬扬了，但公司内部员工还蒙在鼓里，直到读到报纸上连篇累牍的报道后才了解真相。就是在这时，董事会仍没有给员工以任何形式的解释或安抚。员工开始不信任利利公司了，很多高级科技人员开始另谋出路，众多的普通员工对前途忧心忡忡，失去了工作积极性，利利公司又面临着最有价值的资源正在被损耗殆尽的危险！????公司的许多长期持股者面对这场财政大崩溃纷纷抛出公司股票。由于缺乏足够的信息，一度坚定的投资者最后对公司也丧失了信心。此时，大多数金融分析家都认为利利公司难以幸免于难。????客户们也不愿意投资于利利公司，利利公司在苏格兰的两家子公司过去曾习惯于获得稳定长期（一年以上）的价值数百万英镑的铜。可当危机来临后，合同量锐减，他们只能接到一个些小活干。????从以上三类公众对利利公司财政危机的态度可以看出，公司除了要解决严重的财政危机外，还必须解决与有关公众的交流与沟通。????面对财政危机、信任危机，利利公司新任董事长刘易斯·罗伯逊果断地决定：开展公共关系活动。因为只有运用沟通交流才能激发起有关公众对公司的信心。正如他所言，信心是解决一切问题的关键。????现在，在公共关系方面，利利公司有四个方面的关系问题至关重要：（1）公司与持股者的关系；（2）公司与持股者和金融界的关系；（3）公司与工商界（尤其是苏格兰地区）的关系；（4）公司与媒介（尤其是金融媒介）的关系。为此，公司危机处理小组决定雇用一家金融公关公司、一家苏格兰当地的公关公司和一个公司内部的公关主任。此外，在诸多的公务之外，公司的董事长和总裁密切关注公关战略的制定和实施。????1．针对金融界和新闻媒介的公关活动????这项公关活动是由都市公关公司策划实施的。????在选择金融公关公司时，刘易斯·罗伯逊确定了一家很有威信且与他多次合作，挽救了不少处于危机中企业的公关公司——都市公关公司。该公关公司在接受委托之后，立即着手交流沟通工作。他们确定的目标是：（1）与知名金融记者和金融分析家建立联系；（2）确立危机处理小组在这舆论制造者心目中的地位；（3）使利利公司有机会发表自己的言论；（4）在危机处