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第三章 酒店消费者购买行为分析 教学目的和要求 掌握酒店消费者购买行为的概念、类别 理解影响酒店消费者购买行为的各种因素 了解酒店消费者的购买决策过程，掌握制定酒店营销策略的过程 酒店消费者购买行为模式 第一节 酒店消费者购买行为 一、酒店消费者购买行为概念及特点 （一）概念 酒店消费者购买行为是指购买酒店商品的人们在选 择和购买商品时的思维、方法、决策过程，以及购 买后的各种表现和反应。 （二）特点 无限宽广性 多层次性 可变性和可诱导性 PS: 酒店进行消费者购买行为分析意义 1．有利于酒店作出正确营销决策?（需求） 2．有利于酒店为客人提供个性化服务（标准化?、个性化统一）???? 购买特征??? 3．有利于酒店引导消费者购买行为（针对营销刺激） 二、酒店消费者购买行为的类别 （一）按购买目标的确定程度 确定型：购买行为简洁明确，在进入酒店前，消费者就已经有了明确的购买目标，对自己所购买的酒店产品信息了如指掌。 半确定型：对所购买的酒店产品已有了大致的目标，但对酒店产品的具体要求没有完全确定，他们往往是带着初步设想到酒店进行购物，至于最后的购买决定是要经过挑选或咨询后而完成的。 不确定型：对所购买的酒店产品没有明确目标，这类消费者进入酒店的主要目的是参观。 “走过路过” （二）按购买行为表现特征 习惯型：喜欢根据过去的购买经验、使用习