第八章控制基础分析报告.ppt

第八篇 控制 控制基础 控制方法 控制基础 以下三个问题： 一、控制的概念 二、控制的过程 三、控制的类型 四、控制的基本内容 一、控制的概念 1、什么是控制？ 控制是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。(控制不等于操纵） 把握这一概念应注意以下几点： 1、控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行与组织目标的达成。 2、控制是通过“监督”和“纠偏”来实现。 3、控制是一个过程，即发现问题、分析问题、解决问题的过程。如图所示： 控制的反馈回路图 2、控制与计划的关系 第一，计划与控制是同一事物的两个方面。 第二，计划与控制的效果相互依赖。  二、控制的基本过程 （一）确定标准 管理控制标准是对组织中人力、物力、财力以及各种组织运作活动方式和内容等规定的量值界限，它是实行组织管理活动控制的定量准绳和衡量管理工作效果的规范。 控制标准的内容 控制标准的要求 控制标准的确定方法 标准的类型 1、实物标准（如产品数量、货运吨里数） 2、费用标准（如单位产品的成本）。 3、资本标准（如投资回报率） 4、收益标准（以货币衡量的销售额） 5、计划标准（方案和预算） 6、无形标准 难以数量和有形的东西表示的标准。 7、指标标准。这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准等。 （二）衡量成效 这一步，是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息，用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。 衡量成效的关键是获得有效的信息。信息是控制的基础。 获取信息的方法有： 实地观察 口头报告 书面报告 统计 图表 记录 总结 建立管理信息系统 控制对信息的要求： （三）纠正偏差 纠偏是控制的关键。 纠偏从分析原因开始，然后，有针对性地采取恰当的纠偏措施。 由于产生偏差的原因是复杂的，纠偏措施也是多方面的，包括对原计划的修改也可能是纠偏措施。 总结控制过程 三、控制的类型 （一）控制的手段可以在行动之前、行动之中、结束之后进行，因此就有了三种控制类型。 1、前馈控制 “防患于未然”，在外头出现之前就采取一些措施来防止问题的发生。需要及时、准确的信息和对未来合理的估计。 三、控制的类型 2、同期控制（现场控制） 在活动进行中进行控制，及时纠正问题，避免重大损失。 三、控制的类型 3、反馈控制 问题出现以后，损失已造成，“盲羊补牢”型，但最常用。 三种控制实质上是一个 周期的不同阶段： 输入阶段 管理小故事：扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？” 扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病 （二）从控制的组织分工来看集中控制、分散控制和等级控制 2、分散控制 分散控制,是将集中控制中心的职能分散成相对独立的控制机构，分工控制一定范围的对象及过程，共同完成总目标的控制形式。 3、等级控制 等级结构控制,将集中控制和分散控制相结合，适用于庞大、复杂的组织系统中。 四、控制的基本内容 管理者控制什么？主要集中在以下五个方面— 1、人员 管理者通过对他人的工作来实现其目标，对管理者来说，使员工按照他所期望的方式工作，是非常重要的。在实践中，为达到这目的，管理者采取一些手段控制员工的行为。 四、控制的基本内容 2、财务 对于运费的控制 企业追求利润，自然要对收支情况进行控制，尤其是成本的控制。 非盈利性组织追求高效率，也要进行财务的控制。 预算控制是非常重要的财务控制手段。 案例：电子监控 某家公司办公室安装了电子监控系统，目的是管理者可以更好的直接的进行管理和监控，安装之后，有一定的成效。但是并没有激发员工更多的热情，有些员工认为，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最好的员工花费了很多时间了解客户，这种被称为“电子警察”的系统感到很不高兴，管理者可以对他们所有的行动进行监视并通过“遥控”来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些在员工和他们自己之间创造信任的人，但是电子监控系统破坏了信任关系。 ?? 分析 ： 1 、 电子监控系统有什么有缺点？ 2 、 管理者是否有权监管员工的工作细节？ 四、控制的基本内容 3、作业 对于生产产品或提供服务进行控制，这在很大程度上决定组织运行