管理学4-3沟通分析报告.ppt

未完工的冲霄宝塔 郑庄公的苦恼 郑庄公见母图 傅抱石作品 处罚单上的一句话 　　　当公司制作处罚单的时候，能否加上一句话，以达到减弱处罚在员工心理上造成的负面影响？——“纠错是为了更好地正确前行。”再把单子的台头“处罚单”三字改为“改进单”。这样的处罚单比单纯的严肃的处罚单效果要好得多。以往所有的处罚单，都是清一色的严肃的面孔，一句多余的话都没有。改动后加上了富有人情味、文化味、教育性、启迪性非常强的一句话，处罚单的面孔立即由严肃、冷酷、无情，变得慈祥、安静、企盼和充满着希望；当员工接到处罚的时候，看到了这句话，心理上会发生一系列的变化，由本能的反感、抵触、反抗到理解、认知、到接受、到改进错误，因此，台头叫“改进单”再合适不过了。所以在处罚单上做一小小的改进，面目大为改观、境界迥然。这就是处罚的艺术，这就是企业文化。处罚本是反面的教育，这样就变成了正面教育、鼓励改进错误，激励员工向正确的方向前行。　　　　　从以上两个案例中可以看出，处罚决不单单是冷酷无情的，只要大胆创新思维，处罚完全可以变得和正面的表扬一样激励人，甚至比正面的表扬奖励还要积极有效能。所以领导和管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。 第十一章 教学要求 掌握管理沟通的含义，理解管理沟通的作用。 清楚掌握沟通的过程，理解管理沟通的种类，掌握管理沟通的网络。 掌握管理沟通的障碍，理解管理沟通的改善。 掌握冲突的含义，理解冲突观念变迁及冲突的作用。 清楚掌握冲突管理的风格，理解冲突管理的技能。 沟通的意义 据调查，管理人员有90%的工作是沟通，是和人打交道，所以，搞好人际关系很重要，要学会沟通的技巧。我们过去在学校里主要学习书本知识，并没有人教我们如何和别人沟通，但是如果我们不能很好地掌握这个技巧，我们就不能和别人很好地合作，人际关系的环境差，自己有再大的本事也发挥不出来。 一、管理沟通的含义与作用 (一)管理沟通的含义 沟通是指两个或多位个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。 沟通一般有两种类型：人际沟通和管理沟通。 1.人际沟通：是人与人之间的沟通。 2.管理沟通：是指一定组织中的人，为达成组织目标而进行的管理信息交流的行为和过程。 (二)管理沟通的作用 1.是企业凝聚力增强的“助力器”。 2.是领导职能实现的基本途径。 3.是企业与外部环境联系的桥梁。 二、沟通的过程 沟通过程是一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程。在管理沟通中，有时一个发送者可以同时与两个以上的接收者进行沟通。 沟通的程序一般包括七个步骤。信息、编码、传输、接收、解码、理解、反馈。 沟通过程图解 三、管理沟通的种类 (一)浅层沟通与深层沟通 (二)单向沟通与双向沟通 (三)口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通 (四)正式沟通与非正式沟通 (五)垂直沟通与水平沟通 四、管理沟通网络 组织应该建立全方位的沟通机制,形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工，普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者与员工之间的理解、相互尊重和感情交流。 (二)非正式沟通网络 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度、一种文化环境，是站在领导地位上开诚布公地、面对面的交流，是双向的互动。有效的沟通不是官僚的，甚至不是正式的，而应该是非正式的，无拘无束的。 ——杰克·韦尔奇 非正式沟通网络是指通过非正式沟通渠道联系的沟通网络，有四种类型。 1.单串型 2.饶舌型 3.随机型 4.集合型 杰克韦尔奇和松下幸之助 通用电气没有预约，也没有严肃的对话。每个星期，杰克韦尔奇都会不事先通知地造访某些工厂和办公事；临时安排与下属经理人共进午餐；工作人员还会从传真机上找到杰克·韦尔奇写给负责人或者小时工的便条。 “比尔，你有很多优点被我看重，其中一点就是你与众不同。你今天的决定更证明了这点………祝你合家安康,并能继续保持生涯规划的优先次序.” 松下一有时间就到工厂去转转，一方便便于发现问题；另一方面有利于听取一线工人的建议和建议——他认为后一点更重要。 “不管是谁的话，总有一两句是正确的” 第二节 管理沟通的障碍及其改善 一、管理沟通的障碍 （一）人为障碍(来自发送者，来自接收者) 思想障碍——在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就