现代市场调研员工作准则(20页)详解.doc

 市 场 调 研 员 工 作 细 则 市场调研员工作流程图 附件1 调查员资格 一、调查员必须能够服从调查监督员的指示与命令，忠诚地实行调查事项，保证做到兢兢业业、集申精力，圆满完成调查任务。 二、调查员必须是一位能引起他人好感、或者能给人以亲切与热情的人，容易取得被谓查对象的信任与合作。 三、调查员应该具有涵养和忍让精神;调查不是单纯的提问，也不是与对方讨论问题，最重要的在于倾听，要能够容忍对方的傲慢、对方的批评、对方的议论和评头品足，并且能平心静气地引导对方回答问题紧扣主题。 四、调查应该善于同各类人打交道，能与各种人真诚相处;诸如官员、公务员、商人、农民、市民，甚至地位卑下的人;不要以貌取人，不要计较他人的衣着打扮、行为举止要懂得自己的目的是要获取正确而客观的回答。 五、调查员应该具备正确的判断力和理解力。俗话说，人上百形形色色，不同的人思维方式、价值观念和认识能力、表达能力是不同的，往往需要对言下之意，难言之处或没表述清楚之处作出正确判断，以避免得出错误的结论。 六、调查员必须具备丰富的常识，善解人意，懂得人之常情，这样才能不困、不惑、从容不迫，圆满结束面谈。 附件2 市场调查目标内容 第一，市场需求调查与研究，包括需求量、需求竿构、消费者分布与消费者特性调查与研究。 第二，产品研究，包括产品构思、设计、开发与试验性调查;消费者对产品形状、包装、品味的偏好研究;现有产品的改进意见及竞争产品分析研究，以及产品新市场、新用途研究。 第三，购买行为研究，包括消费者购买动机，购买行为和购买决策过程研究，以及更消费者购买特性研究。 1 第四，广告与促销研究，包括测量与评估商品广告与促销活动的效果，寻求最合适的促销方式与方法之研究。 第五，销售研究，包括测量与评价现有营销方式、方法的效果，如价格、渠道、包装、商标等方面的效果;对企业总体营销战略的研究与评价。 1 第六，环境研究，包括对人口、经济、社会、政治、科技等环境因素进行研究，研究各种因素的未来变化，以及对企业所选择的市场结构的影响，对企业营销战略的影响。 第七，需求预测，对未来竞争格局及市场结构的前景作出描述，在竞争与市场需求相互作用下，企业产品的长期与短期需求趋势估算。 确定市场调查目的与内容 第一，确定调查的目的。调查报告或调查结果的使用者，与调查的执行者之间，事先必须达成共识，限定调查的范围与调查预期目标，以及调查报告的提交日期。 第二，确定调查的内容。明确调查的内容，是对经济环境或产业结构变化进行研究; 还是对市场需求、市场竞争情况或购买行为进行研究;是对企业营销战略，对广告与促销或渠道选择进行评价;还是对未来需求进行预测等等，必须事先明确。 第三，明确调查的要点，充分发挥想像力，进行积极思考，并与相关人员进行讨论，形成相应的市场调查思路与框架。 附件三 市场情报调查计划 拟定市场调查计划，安排相关人员培训。 第一．详细列出各调查目标，并排列出优先顺序。 第二．详细列出各种可能的资料及资料来源。 第三．详细列出各类调查人员及所需知识、能力与经验;制定相应的培训计划。 第四．调查费用开支与成本控制计划。 附件4 市场调查计划的执行 资料来源 二手资料、一手资料 调查方法 观察、专题讨论、问卷调查、实验 调查手段 问卷、仪器 抽样方案 抽样单位、样本规模、抽样程序 联系方法 电话、邮寄、面访 (1)资料来源。调查计划要确定收集的是二手资料，还是一手资料，或者都要收集。二手资料就是为其他目的已收集到的信息。一手资料则是为当前特定的目的而收集的原始信息。公司一般是两者都需要。据说日本公司需要两类信息:通过拜访经销商和其他方面的人员而获得的软资料，和有关运输、库存和零售额的硬资料。拜访经销商所得就是一手资料，而有关运输、库存和零售额的行业资料则是二手资料。 1)二手资料。市场调查人员开始调查时总是先收集二手资料，以判断问题是否部分或全部解决了，不再需要去收集成本很高的一手资料。 二手资料是调查的起点，其优点是成本低及立即可供使用。然而，市场调查人员所需要的资料可能不存在，或现有的资料可能已经过时、不准确、不完整或者不可靠。这时市场调查人员就得耗费时间和金钱去收集更切题和准确的一手资料。 2)-一手资料。大多数市场调查项目都要求收集一手资料。常规的做法是先与某些人