服务技能大赛题库介绍.docVIP

徐运集团汽车服务业职业技能大赛题库 一：选择题 1、汽车一般由四部分组成，这四部分分别是（ D ）。 A．发动机、底盘、工作装置和电气设备 B． 发动机、车身、工作装置和电气设备 C．底盘、车身、电气设备和工作装置 D．发动机、底盘、车身和电气设备 2、下列不属于汽缸体的结构形式的是（D ）。 A.一般式 B.龙门式 C.隧道式 D.轨道式 3、一个优秀的销售顾问，销售业绩主要取决于哪两个因素？（ CD ）。 A.低价格 B.地理位置 C.集客量 D.成交率 4、活塞位于上止点时，活塞顶与气缸盖之间的空间容积，称为（ D ）。 A．发动机工作容积 B． 气缸工作容积 C． 气缸总容积 D． 燃烧室容积 5、车辆电气系统的特点是（ B ）。 A．高压、单线制、并联、负极搭铁 B．低压、单线制、并联、负极搭铁 C．高压、单线制、串联、负极搭铁 D．低压、单线制、串联、负极搭铁 6、销售顾问可以从（ ACD ）得到转介绍的客户。 A. 老客户 、亲朋好友 B. 刁难且对销售顾问态度冷漠的客户 C. 买其他品牌且和销售顾问保持联系的客户 D. 偶尔相识的人 7、与汽油机相比柴油机的混合气形成在（ D ）。 A.进气行程 B.整个压缩行程 C.压缩行程末期 D.进气与压缩行程 8、接听客户来电，销售顾问需要做到（ BCD ） A. 4声内接听话 B. 使用礼貌用语并报出经销商名称 C. 询问客户的称呼 D. 主动邀约客户来店看车 9、传动系中，防止车辆传动系过载的部件是（ B ）。 A．变速器 B． 离合器 C． 传动轴 D． 驱动桥 10、车辆在匀速行驶时，其行驶阻力包括（ B ）。 A．滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力 B．滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力 C．滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力 D．附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力 11、转向不足的特点是什么？ ( B D ) A:由于横向力不同，在前轴和后轴上产生偏航力矩。 B：车辆因前桥失控滑出弯道。 C：车辆出现甩尾打滑。 D：前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。 12、曲轴箱通风的目的主要是（B ）。 A.排出水和汽油 B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气 C.冷却润滑油 D.向曲轴箱供给氧气 13、下列属于被动安全装置的是（BC ）。 A.ABS+EBD B.安全气囊 C.安全带 D.以上都是 14、客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要（ D ） A. 详细解答，直到对产品无异议为止 B. 告诉客户最低价格，以吸引客户来店 C. 请客户上网查询 D. 简单解释并邀请客户来店 15、电话沟通中的非语言沟通包括（ ABD ） A. 微笑 B. 点头、摇头 C. 摆手 D. 和客户情绪同步 16、下列哪个关于ABS的说法是正确的？ ( BC ) A：ABS制动时，总能缩短制动距离。 B：ABS制动时，可以避免车轮抱死。 C：ABS制动时，车辆保持良好的操控性。 D：ABS制动时,所有车轮抱死。 10、打电话给潜在客户最主要目标是（ A ） A.邀约客户来展厅 B.比较竞品 C.报价成交 D.车型介绍 17、下列关于发动机排量说法正确的是（ D ）。 A.发动机一个气缸工作容积 B.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越小，动力性越强。 C.在发动机其他条件不变情况下，发动机排量越大，油耗越小。 D.发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。 18、制动盘扫水系统如何工作？ ( A ) A:制动摩擦片短暂的接触制动盘。 B:通过空气动力学方式，用制动钳上的气流清洁制动盘。 19、独立悬架中更多采用（ B ）作为弹性元件。 A.钢板弹簧 B.螺旋弹簧 C.橡胶弹簧 D.空气弹簧 20、分析类型、主导类型、社交类型的客户，我们是从（ ）差异的角度来区分三种顾客类型。( A ) A. 顾客性格 B. 顾客期望 C. 购车关注点 D. 顾客支付能力 21、对于五档变速器而言，传动比最大的前进挡是（ A ）。 A.一档 B.二档 C.三档 D.四档 22、关于空气密度，下列说法哪些是正确的？( A B ) A:较低的空气密度相对于较低的空气质量。 B:较高的空气密度相对于较高的空气质量。 C:较低的空气密度相对于较高的空气质量。 D:空气密度与空气质量