《公共关系基础》第六章：公共关系从业人员的基本素质与能力(第十十一周)解析.ppt

公共关系基础 第六章 公共关系从业人员的基本素质与能力 导入 实训题（选自广东省首届公关知识精英大赛） 某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。这时，你会如何解决这个问题？ 公共关系从业人员的概念 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。 劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。 案例一 美国劳工部的《就业和收入》报告表明，从1980年到1990年公关专业人员数量从12.6万增加到16.2万，到2000年达到20万；荷兰一位教授估计，全球公共关系专业人员超过150万；美国的《财富》杂志则把公共关系列为20世纪40年里成长最迅速的20个产业之一。 公共关系从业人员广泛地分布在各种组织中：大约40％的从业人员在工商企业中工作，27％的从业人员在公关公司、广告公司和咨询服务机构就业，14％的从业人员服务于协会、基金会和教育机构，其余的公关人员则在医疗保健组织、政府机关和慈善组织、宗教组织及社会福利组织中工作。 案例一 美国政府中就有4400位公共事务专业人员，美国公关学会拥有1万多名会员，包括博雅、尚德威克在内的全球最大的6家公关公司的雇员都超过了1000名，一些位列《财富》杂志500强的大型公司的公关部门的公关人员数也在100名之上。 增长率达30%，这是每年国内专业公关公司人才需求的增长速度。翻开报纸的人才招聘专栏或者上一些招聘网站浏览一下，就可以发现，许多公关公司都在不断招人。实际上，公关人才的争夺战已经打响，公关公司为开拓市场，想尽一切办法从其他公司挖人，公关业的人才流失率一直居高不下。现在每个公关公司都重视人才，如何吸引和留住人才已经成为各公司发展过程中考虑的重点。 案例二 张莉在一家本土公关公司工作，进入公关行业不到一年，她说她老是记不住公司同事的名字，因为好多人还没等记住就走了，又不断地有人进来，她经常会在公司里看见很多新面孔，甚至分不清是客户还是同事。对于公关行业相当高的人才流失率，张莉很有体会：很多公关人才在工作过程中都会为自己将来跳槽做准备。许多人都跳槽到自己曾做过项目的公司里去，做市场部或公关部负责人。由于人才流动的频率太快，甚至还等不到有所积累，因此优秀者也就屈指可数。于是，一些在公关业积攒了两三年从业经验的人开始想当然地自诩为“资深人士”，开始不屑于处理日常的客户事务，一旦发现外面有诱人的橄榄枝，就跳了过去。 案例二 公关业内目前普遍的做法就是从别的公司挖人。“开店不如买店，买店不如买人”。这些挖来的“高手”不仅“身怀绝技”，更重要的是，他们往往有固定的客户群和自己的“追随者”。作为服务行业的经营主体，公关公司在非理性的市场体制中经常体现出的特点之一就是“认人跟风”。所以，“挖人”不仅是“挖”来了他们的专业技能，也可能会“挖”来他们手中的客户。 根据美国公关学会的调查，公关从业人员平均工资（年薪）接近5万美元，那些为身价亿万美元的大型公司服务的公关人员年薪收入高达10万美元、20万美元甚至更多。而且他们除了六位数的工资外，还能得到股票期权、奖金福利和丰厚的退休金。美国波士顿忠诚投资公司聘用的一位公共关系高级副总裁，年薪超过50万美元；时代华纳公司最高层公共关系职位的补偿方案总数竟达100万美元。 第一节 公共关系人员的基本素质 中国社会科学院新闻研究所公共关系课题组编著的《塑造形象的艺术——公关学概论》一书提出，公关人员应具有“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度” 。 第一节 公共关系人员的基本素质 一、公共关系人员的素质 成功的智慧——性格开朗大方，情商善解人意，智商天资聪敏，知识博学多才，态度勤奋认真，身体健康安全。 性格决定命运——开朗大方的人交友广阔，见识阅历一定丰富，人际网络的广度决定成功的概率。 情商影响人际——善解人意的人受人欢迎，找人帮忙一定容易，人缘良好的优势影响成功的速度。 智商关系抉择——天资聪敏的人头脑灵活，遇事抉择一定优胜，天资聪敏的优点关系成功的大小。 知识支撑人生——博学多才的人长盛不衰，事业成就一定长久，博学多才的深度关系成功的长度。 态度保证成功——勤奋认真的人令人