ISO体系基础培训课件解析.ppt

ISO9001体系总结 总结： 其实我们不必拘泥于ISO9001的条条框框，而应关注如何才能有效进行质量控制。很多时候我们所想到的“合理”、我们提出的“改进”就暗合了体系的要求。 做好自己的本职工作就是做到了体系的要求！ 顾客的期望在提高，如何引导明天的需求？ P D C A P D C A P D C A 客户满意 改善 维持 维持 改善 不断上升的循环 A C D A P C D P 大环套小环 持续改进应是企业发展 的永恒目标 鱼骨图—问题处理分析机制 目标要求 人 机 法 料 其它 环 每天学习一点点，每天进步一点点！ THE END！ 管理在于行 不在于知 知易行难 行胜于言 * * ISO9001体系基础理解课件 通过本次交流，我们可以了解—— ISO9001是什么？ ISO9001标准基础知识？ ISO9001与其他体系的关系？ ISO9001体系在管理中的运用？ 非政府性的国际标准化组织（ISO）International Standardization Organization 品质标准技术委员会 各国的标准化团体 ISO精神：说写做 一致，持续改进 （说我所写、写我所做、证明给我看） 1987年 第一版 （6个） 1994年第二版（16个） 2008年发布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2008 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 2000年第三版 （核心标准4个） ISO9000：2000 基础和术语 ISO9001：2000 要求 ISO9004：2000 业绩改进指南 ISO19011：2002 体系审核指南 让我们看一下做饭的流程？ 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 了解需求 老公： 老 婆 ， 太 好 吃 了 获得满意 老公：再接再厉，如果加点…更好吃 持续改进 老婆买菜做菜，儿子洗菜、老公切菜 尝尝咸淡；问一下老公好不好吃 柴米油 盐钱锅 买菜 做菜 上菜 产品实现 配备资源 职责分工 测量分析改进 戴明环 PDCA环 其实，质量管理体系就是这张图 固有特性满足要求的程度 过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料 制定目标，并规定必要运行过程和以实现目标 未满足标准/规定要求 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 体系的重要基础 我们需要了解的质量体系基本内容 一、最高管理者的承诺； 二、策划的体系，质量管理体系文件结构； 三、岗位的质量控制（4M1E:人、机、料、法、环）； 四、持续改进才是体系的精髓！ 一、最高管理者承诺 A.传达意愿 B.制定方针目标 D.管理评审 C.确保资源 A、传达意愿 满足顾客要求——市场的导向 满足法律法规的要求 思考：顾客还有什么意愿？ 质量方针——公司对质量的承诺 以质量为中心，提倡全员参与，促进企业持续发展 质量目标——公司发展追求的目的地 中长期、年度、月度 目标可以分解到相关部门 B、制定目标 今年目标： 产值2000万？ C、确保资源 人力资源 基础设施 工作环境 能力 意识 培训 设备 软件 通讯 温度 湿度 照明 人 机 料 法 环境 材料 相关材料 方法 工作流程、方法 思考： 我们的资源需求？ D、管理评审 7大输入 3大输出 内外审结果 顾客反馈 过程绩效 预防措施和纠正措施 以往评审跟踪 可能影响体系的变更 其他改进建议 体系是否有效 改进措施 资源配置 质量 手册 程序文件 质量计划/作业指导书/操作规程/检验标准 表格/记录/分析报告/档案等 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程序 说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据 二、质量体系文件分类 一二级文件 三、关注过程控制 确定流程 确定过程顺序和相互作用 识别过程-控制点 确定如何控制流程 形成文件，明确要求 执行、记录、反馈、更新 思考： 我们的过程重点？ 设计过程、施工过程 质量控制 全面质量管理/现场管理五因素（4M1E）方法 人 机 法 料 环 思考： 我们的4M1E？ 人--专业人才 机--办公硬件 料--知识、创意、经验 法--工作方法 环--社会关注 纠正、纠正措施、预防措施——做有效的纠正和预防！ 如安全