采购与供应链管理课件产品定位与质量管理解析.ppt

QFD瀑布式分解模型: 实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。 * * * * * * * * 工艺/质量计划 工艺/质量控制参数 产品计划 零件配置 工艺计划 技术要求 零件特性 工艺步骤 用户需求 转换 典型的QFD瀑布式分解模型示意图  关键工艺/质量控制参数 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 House of Quality, HOQ, is carried out by American scholars J. R. Hauser and Don Clausing in 1988. HOQ provides an basic implement for transmitting customers’ need into product technologies need, transmitting product technologies need into key part properties, transmitting key part properties into key procedures and transmitting key procedures into key procedure/quality control parameters. 顾客需求 屋顶 技术评估 竞争分析 关系矩阵 技术特性 质量屋 关系矩阵 竞 争 分 析 技术特性 顾客需求 技术评估 屋顶 Specification (Self-Learning) 281 Specification and purchasing The purpose of specification Types of specificaiton The contents of specification 9.6 Attention: 1. Air Europa is a real Company. You can get more information from the internet. (Oct,21st, 1B,2B PPT; 8 paper works, no less than 500 words.) 2. A quiz will be on next week(Oct 11) to check how much you have understood the previous chapters. (5 points) 3. Bring the other half book next week. * * a big hole in my seat and I can not sit comfortably and safety. IS质量管理和质量保证词汇》标准是一个质量术语国际标准，是ISO9000家族中一个基础标准。共定义了67条质量管理和质量保证的术语。算是ISO9000的前身了. * 定义1：ISO 8402把质量定义为：产品特征与特性的总和，它影响到满足明言或暗示需求的能力。 定义2：Crosby把质量定义为“与要求的一致性，而非其精良性”。一件产品只有在符合客户要求时才成为有质量的产品。 eg 软玻璃，印花水晶玻璃。 * 定义3 哈佛商学院戴维.加文（David Garvin）: 总结了定义质量的5个准则和8个尺度。 加文衡量质量的8个尺度（质量的8种特性）： 1 性能-质量或服务的主要功能； 2 可靠性-在规定的使用条件下，在规定的周期内产品正常工作的概率； * 3.维修性-修理的难易程度及可行性 4.一致性- 所提交的产品能符合事先约定之标准的程度。 5.耐久性-衡量产品在其损坏之前的预定工作周期内的使用情况。 * 6 特色性（附加功能）-基本功能之外的点缀特色 7 审美性（美学性） –有关一件产品外观，手感，声音，气味和感觉。 8 概念性质量（印象质量）顾客眼中的形象，这是个性化的判断。 * * 适度的质量，而非最高的质量 * 适度的质量，而非最高的质量 * TQM建立的3项原则: 1 从客户角度出发聚焦在产品的改良和提高上； 2 认识到各级工作人员对产品质量应各负其责； 3 认识到实施一个系统的重要性，该系统能够向管理人员提供质量管理过程的信息，并使他们能计划，控制和评估执行的效果。 * * * 朱兰（1904-2008）103岁. 在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”