供应商评估(强悍)精要.ppt

* * * 供应商评估及管理 质量工具 质量工具：案例 -- HYD超级商场 HYD是一家座落于市中心的超级商场。以下信息是他们收集的在过去一个季度内的客户投诉情况： 投诉内容 数量 服务指引不足 5 收银台不足，付款时间冗长 25 物流布置及流向不合理 7 自带物品保管收费 18 销售物品的质量 10 总数 65 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具一：检查表（CHECKSHEET） 定义：是一种标准化格式，简易快捷地收集数据资料及分析数量 目的： 通过标准化格式使数据的收集更便利 案例：投诉检查表 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具二：柏拉图表（PARETO CHART） 定义：是一种描述各子问题对于整体问题的相对比例的图表 （依递减趋势排列） 目的： 找出引发大问题的少数的重要因素 投诉柏拉图表 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具二：柏拉图表（PARETO CHART） 累计% 75% 9% 8% 3% 5% 排列图 Pareto Chart 100% 97% 92% 84% 电焊 喷漆 其他 装配 铆接 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具三：直方图（HISTOGRAM） 定义：是一种将数据的出现频率用直方柱的形式来表现 目的： 对某一因素在不同的条件下进行多次测量，找出最大的影响， 并帮助我们建立合适的标准。 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具四：运行图（RUN-CHART） 定义：是一种将一段时间或次序的测量点或观察点显示出来的图形 目的： 提供一个简单的图形以直观的进行数据分析 等待付款时间运行图 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具五：流程分析图（Process Flow Analysis Flowcharting） 定义：将流程中的每一个步骤形象地记录下来的方法 目的： 便于一目了然的看出各步骤之间的关系及它们相对的发生顺序，提供一个方法来记录新旧流程之间的比较 工具六：鱼刺图 （因果图 / 石川图） 定义：是一种用来表示问题与其潜在起因之间关系的方法 目的： 帮助归纳出影响某一程序的各种因素之间的关系 * * * 供应商评估及管理 质量工具 工具七：小组讨论（Nominal Group Technique -- NGT） 定义：是一种通过有机构的小组讨论产生主意的方法 目的： 能产生广泛的主意，促进个人的参与及团对的责任心 工具八：决策矩阵法（Decision Matrix） 定义：将不同的选择方案就各种衡量标准进行比较的图表 目的： 分析比较不同的选择方案，帮助找出决策方案 摘自：“A Path To Excellence” of “Learning Development”  by Honeywell International * * * 供应商评估及管理 特定样品迟交要求 推迟的原因分析及可能发生的影响 临时性的补救方案 纠正计划及采取的措施 过程监控手段的可行性分析 * * * 供应商评估及管理 供应商质量成本 质 量 成 本 预 防 成 本 供应商 开发 成本 鉴 定 成 本 故 障 成 本 策 划 成 本 过程检 验及试 验成本 质量体 系支持 成本 接收检 验成本 内部 成本 外部 成本 返工 成本 废品 成本 筛选 成本 顾客 索赔 成本 现场 保修 维修 成本 * * * 供应商评估及管理 交货要求（一） 物料系统期望 准时保量的交付能力 多频率、少批量的供应 交付信息的及时反馈 交付信息的准确无误 信息系统期望 供应商物料退回要求 数量准确 出库及时 物流的均衡流动 * * * 供应商评估及管理 交货要求（二） 交货或表现/及时间 准时到货率 供应商产品退货率 产品名称 交付数量 标签要求 包装要求 遵循客户的要求 包装的标准化 订单完成率 产品生产批号或生产日期 确保低成本下的包装质量 * * * 供应商评估及管理 交货要求（三） 发货提前通知 便于交付运输的协调 仓库库位的有效管理 有利于客户采取相关的紧急措施 有利于生产的调整和协调 交货报警通知 预测物料的短缺情况 有利于减少损失 * * * 供应商评估及管理 制定可行的商务实施计划及其时间表 协调把握商务谈判及供应商体系审核的进度 分析供应商的需求以确定商务谈判的最终目标 注意初选供应商的条件及操作的可能性 商务进程 商务要求 用于规范供应商的行为及表现 规避供应风险 必须控制在供应商能力可接受的范围内 主要用于供应能力较弱的供应商 担保 * * * 供应商评估及管理 遵循必要的授权 各部门之间的参与和协