IT部门建设与职能定位要点解析.ppt

IT部门建设与职能定位 高博管理科学研究所 中国 杭州 报告内容 企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询 企业信息化 企业信息化是大势所趋 信息化是用先进的管理理念和计算机网络技术相结合，有效地整合、管理与利用信息资源以提高核心竞争力的过程 七分管理 + 三分技术 ↗ 竞争力 = 生存能力 效益工程 ? 生存工程 信息化三要素：人、过程、技术 “人”是第一位的，教育与培训先行 企业信息化的内容 企业基础数据的信息化 企业基本业务流程和事务处理的信息化 企业内部控制及实施控制过程的信息化 企业基础管理信息化 制定合适的发展策略 选择合适的企业管理及电子商务软件，并制定合适的实施策略 以提升企业自身管理为目标，在期望与现实之间求得平衡 企业信息化进程中的矛盾 国内企业对信息化的需求旺盛 企业信息化进程中存在多种矛盾 相对落后的管理制度与企业信息化先进的管理思想之间的矛盾 国内企业对信息化的投入、期望值和一蹴而就的思想与企业信息化的长期性之间的矛盾 企业与IT提供商之间需求与供给的不对称造成沟通困难 企业信息化效果欠佳 企业信息化过程中的矛盾尚未得到良好的解决，导致企业信息化的结果不尽人意 以ERP实施咨询为例，据国内IT分析机构的研究发现，截止到2002年6月份，在已经完成全部或部分ERP的企业中，75％对实施效果不满意（《经济观察报》） ERP平台过于复杂，与企业需求匹配性差 ERP使用效果与企业预期差距较大 知识壁垒导致沟通困难和不愉快 正确看待企业信息化 信息化不单纯是一个IT项目，需要 企业领导高度重视 各部门密切配合 管理理念提升 流程优化 组织结构调整 信息化是一个长期的过程，且需要很大的投入 降低企业信息化风险 应避免仓促上马，避免“样子工程”，“豆腐渣工程” 风险管理战略： 在项目实施之前进行长期战略规划 根据企业的实际，按轻重缓急制订发展计划 制订分阶段的具体实施方案 选择合适的软件产品及实施商 给项目配备恰当的人力资源 有效地管理变革 处理好系统集成 企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询 企业信息资源 IT部门 信息技术要和管理、生产、经营相结合 IT部门为企业信息化服务，帮助企业利用信息技术发展业务 IT部门必须准确定位 信息部门不是边缘部门 Support（支持）→ Enable（使能够）→ Driver（驱动力） IT部门也应注重效益 IT部门发展模式（一） 项目外包 — 专业服务 将开发项目全部外包 要求IT领导有清晰的信息化思路 信息中心转型甚至萎缩 承包方缺乏对企业需求的深入了解 项目完成后，维护困难 IT部门发展模式（二） 信息服务或软件公司 — 专项服务 推向市场，公司化、企业化 以一个专项部门为企业服务 效益核算难 健全的信息中心 — 专职服务 完善组织结构，提供全面服务，以信息化帮助企业提升竞争力； 稳步发展、长期战略 信息化招标以完成重大项目 IT价值的正确认识（一） IT与企业的方方面面相关联，给企业带来价值 任务艰巨，缺乏理解 人们常常不在乎为什么系统不工作， 而只单纯地要求它必须24x7时时正常 人们常常不在乎IT世界日新月异，不理解IT人员必须不断学习 IT部门责任重大 完成当前任务，参与企业决策，紧跟发展趋势，注重战略发展 IT价值的正确认识（二） 如何使企业内部正确认识IT的地位和作用 经常性总结、宣传IT工作内容与进展 用事实和数据说话，展现IT工作成效 内部网页建设 组织结构、规章制度、服务内容、在线帮助等 教育、培训企业各层领导和员工 及时应对其它各部门给IT部门的评语与意见 IT效益的衡量 制定切实可行的符合企业特色的IT工作成效衡量方法，如： 系统在线率 网络在线率 问题求助次数 反应时间 在规定时间内问题解决的百分比 定期地、经常性地与客户交流 企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投标 信息技术管理咨询 CIO的职责（一） 应当进入企业的高层管理 参与企业决策 企业信息化战略规划 信息资源开发、利用、管理 信息系统建设、发展 信息部门组织结构建设 信息资源管理标准、规范、规章的制定 信息部门效益评估 CIO的职责（二） IT部门行政、人事管理 IT预算管理，设备、消耗品采购审批 对外关系与交流 IT新技术跟踪、调研（由相应部门配合）、学习 IT服务的宣传 企业信息化及其特点与现状 信息资源与IT部门发展 CIO的职责 IT组织结构 IT人员职能设置 IT发展策略 信息化招投