如何在日常走访中发现违规经营现象.pptVIP

[刘鑫] 稽查员的主要工作职责，就是通过每天的市场走访和检查来及时发现和制止在卷烟经营中存在的违法、违规现象，以及维护烟草市场经营秩序的稳定。但是，现在违法经营者的手法变化多端，为了逃避专卖执法人员的检查，他们总是采取各种隐蔽措施，偷偷摸摸地进行各种非法交易。专卖稽查员在一般市场检查中难以查到什么问题。因此，稽查队员在市场检查过程中，要想获取一定的成果，就要加强市场违规经营信息的收集、整理，也就是说我们的日常市场走访工作在打击和查处违法经营现象中显得非常重要。我们如何才能在日常走访中发现违规经营现象呢？下面我就通过多年的专卖工作经验来谈一谈如何在日常走访中发现违规经营现象。 一、根据稽查员日常走访中存在的问题及成因分析： 市场走访应该“怎么走”“访什么”心里没底，走访前缺乏周密的安排，工作随意性大。把市场走访当成是应付考核的一种方式。这种做法，会大大降低执法工作的质量，不能对违法违规经营户形成应有的威慑，违法违规经营行为得不到及时查处，影响了市场稳定。 发掘、收集信息能力差，形成信息数较少，缺少有效信息支撑，市场监管没有针对性。对零售户的咨询缺乏耐心，客户也就不再愿意主动向我们的稽查员反馈市场信息了。由于与卷烟经营户无法建立起合作互信关系，导致信息采集“面窄、量少、质低”的现象，造成市场监管势单力薄，力不从心的局面。 信息是专卖管理的基础，也是办案的第一道程序，没有准确可靠的信息，一切都无从谈起。现阶段，由于信息采集积极性不高，发掘信息能力不强、配套分析工具不完善、分析方法和能力缺乏的原因，致使无效信息比例大，影响了市场监管效率，工作疲于奔命，却收效甚微。 及时收集信息并进行反馈，是在走访中的一项基本任务。在日常走访中发现的问题应及时进行记录、分析、汇报，这对提高烟草专卖管理部门的市场监管水平很有帮助。许多大案、要案就是因为信息传递不畅、缺少具体内容，稍纵即逝。 二、针对以上工作中存在的问题联系实际，我们从五个方面来着重加强违规经营信息的发现、收集、分析和应用： 加强岗位职业道德和专业技能的培训，转变思想观念，强化职责感，提高工作主动性、积极性和综合素质。 为了确保市场走访工作实效性的充分发挥，应建立专卖信息收集制度，确保信息的有效收集和运用。制定信息收集、分析和应用的流程，对零售户进行分类，按照不同的经营业态，不同的经营性质来区分建档，对辖区市场销售数据进行维护和分析，查找出可疑点、异常点，找准信息采集目标。走访前制定详细走访计划，例出重点走访调查的目标。走访工作结束后应对发现和收集的违规经营信息进行整理，及时填写信息反馈单。 “三种能力”：一是“察言观色”的能力。俗话说，做贼的心虚。如果我们的卷烟零售客户有违规经营行为，一旦遇到稽查队员上门时，就会语言行为表现异常。走访中，要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查。二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题，会委婉的、绕个弯的进行表述。所以要充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于对症下药，及时了解客户反应的问题。三是“交流沟通”的能力。提高交流技巧，善于沟通引导，加强与卷烟零售户沟通。强化服务意识，坚持亲情化管理，避免过于突出管理者与被管理者之间这一身份，使自己与卷烟零售客户放在不平等的位置，发动零售户更积极的参与市场管理。 “三个留心”：一是通过提供专卖咨询服务留心发现假烟源头线索。在走访过程中，专卖稽查员要主动接受零售客户有关烟草专卖工作方面的咨询，向他们讲授真假卷烟鉴别技巧。如果有的客户反映受假烟所骗，就要注意寻根问底，为查找假冒卷烟积累资料。二是通过提供法律宣传服务留心扩大群众举报线索。专卖稽查员在走访市场时，要积极向零售客户宣传烟草专卖法律法规和行业相关政策及最新动态，使其增强守法经营意识。同时，通过与其亲密接触，动员他们维护自身权益，积极检举周围的违法经营行为，为专卖执法提供稽查线索。三是在实际走访服务过程中留心观察“假私非”和无证经营卷烟线索。通过和零售客户拉家常提供亲情服务、帮助整卖理库存、统计购、销、存数据等服务，可以从中观察和发现是否有违规经营问题，更有针对性的开展稽查。 充分宣传烟草专卖法律法规，公布烟草专卖打击假私非卷烟经营的奖励政策，公布举报电话如在报纸、公共场所公布我局举报电话和12313，设投诉箱等。在日常走访时，通过派发“