8D问题解决法学员手册分析报告.pdfVIP

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2016-05-10 发布于湖北
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8D问题解决法学员手册分析报告.pdf

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8 D 问题解决法 Problem Solving ——8D Erwin Ling Senior Facilitator Learning to grow 目录 • 课程目的 • 相关的术语 • 8D简介 • 8D问题解决法的流程 Learning to grow 基础知识 Learning to grow 1 课程目的 • 8D方法的使用场合 • 小组的成员 • 8D的分析、解决流程 • 8D中常用的统计、分析方法 Learning to grow 基础术语 • 问题（不合格） • 纠正和纠正措施 • 预防措施 • 持续改进 Learning to grow 8D 简介 • G8D是福特汽车公司解决问题的标准方法，逐步推广到其供应商，和其他行业的普。 • 由一个准备步骤和8个问题分析、解决步骤组成。 • 这些步骤用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 Learning to grow 2 8D 问题解决流程 Learning to grow 8D问题解决法的流程 • 一个简单的问题： 8D的一般使用、分析流程是？ Learning to grow D0 8D准备过程 Learning to grow 3 8D过程作准备 • 为什么需要准备？ – 8D的过程是很精深的。可能涉及大量的时间、人员和资源。当然也会浪费大量的时间、人员和资源，如果使用8D过程是不合适的。 – 8D的使用标准帮助判别使用8D过程是合适的。如果不使用8D 的标准来判定是否使用8D，那么，您可能用精深的过程来解决每一个单一的问题。 – 最终目标是在卓越的产品和顾客满意度方面居于行业领先。D0 允许执行（ERA）来保护顾客。ERA也是保持顾客满意度和达到我们目标的重要部分。 Learning to grow D0 解决问题的准备 • 1 意识到问题 – 客户投诉、索赔 – 市场反馈 – 内部信息分析 – … Learning to grow D0 解决问题的准备 • 2 紧急反应行动（ERA） – 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 – 顾客是经历症状的一个人、