原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第六章 压力、挫折与管理
第一节 工作压力
• 一、什么是压力？
压力：个体对需要或外部紧张刺
激的生理或心理反应。
• 压力是一种动态情境，在这种情境中，
个体要面对与自己所期望的目标相关的
机会、限制与要求，并且这种动态情境
所产生的结果被认为是重要而又不确定
的。
压力的基本模式
• 压力产生的条件
1、活动的结果很重要；
2、活动的结果具有不确定性。
态 状 张 紧
压力源 认知评价
不良后果
可能产生 有威胁性 压
压力的各 超出可控 力 生理症状
种刺激 范围 心理问题
不良绩效
压力模型
潜在压力源 结果
环境因素 •个体差异
•生理症状
•经济的不确定性 •个人认知
•头痛
•政治的不确定性 •工作经验
•高血压
•技术的不确定性 •社会支持
•心脏病
•控制点
•组织因素
•任务要求 • A 型人格
•心理症状
•角色要求
•焦虑
•人际关系要求
•体验到的压力 •情绪低落
•组织结构
•低满意度
•组织领导风格
•组织生命周期 行为症状
•生产效率
•个人因素
•缺勤
•家庭问题
•离职
•
文档评论（0）