医患沟通和交流技能的培养.pptVIP

* 患沟通与交流技能的培养 问题讨论 有必要培养吗？ 医患关系的现状？ 医患关系紧张的原因？ 培养医患沟通能力的重要性 提高医患沟通能力的方法 医患沟通的重要性 以往医学科学模式 生物－医学 现代医学科学模式 生物－心理－社会 现代医学模式对临床医学提出了新的要求，就是要建立良好的医患沟通。良好的医患沟通是协调医患关系的重要途径，也是医生的基本工作之一。如何提高医患交流与沟通技能，使到医务人员与患者建立和谐的医患关系已成为我国现阶段一项刻不容缓的重要课题。 医患关系的现状 近年来，我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。据报道，患方向医务人员施暴的恶性事件在全国各地时有发生。另据报道，北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明：近3年共发生殴打医务人员事件502起，其中致伤、致残90人。此类事件如此之多，表明医患关系紧张已成为日益突出的社会问题。 √ 医患关系紧张的主要原因 患方因素 (1)患者对医疗服务期望值过高。部分患者认为既然花了钱，就要达到期望的目的。有不少患者认为，到了医院，就是进了保险箱，医院有义务、更应该有能力治好自己的疾病。究其根本原因是患方对医疗行业、对医学科学的认知不够，对医学知识一知半解。现代医学水平现在达不到，将来很长的时期内也达不到治愈任何疾病的程度。 (2)患者的法律意识、自我保护意识不断增强。是人类社会进步的表现，然而也有患方在诊疗过程中采取先入为主，稍有不妥即持怀疑或对立的态度。患方中不少患者对医方存有戒备心理，出现了对医方与其谈话和诊疗措施进行录音或记录的怪现象。 医患关系紧张的主要原因 医务人员 (1)医务人员所从事的职业具有特殊性、科学性强、风险高的特点，自身的责任大、压力大，然而收入相对低，导致心理失衡。 (2)少数医务人员职业道德水平低下，服务态度差，造成不良影响，导致患方对医务人员的不信任。 (3)医务人员在诊疗过程中重仪器检查、治疗等客观操作，很少与患者交流和沟通，无意中把患者“物化”。 医患关系紧张的主要原因 社会因素 (1)过去城镇职工是公费医疗，现在因医疗体制改革，患者自身需承担一部分医疗费用，尤其是重病、慢性病人付费更多，心中有怨气，医务人员可能就成了“出气筒”。 (2)社会舆论对医院的片面指责，媒体的爆炒和不正确的引导，导致患方对医方的不满和不信任。另一方面，“病人就是上帝”这说法的误导，将患者和医务人员没有摆在平等的位置上。 √ 培养医患沟通能力的重要性 医患沟通能力是适应现代医疗模式的需要 现代医学模式打破了以往在医学实践中以病论病的纯生物模式，提出了“以患者为中心”，从整体性出发去认识、治疗患者的模式。这就要求医生不仅要了解疾病，还要了解患者的心理、人格特征、社会因素等，与患者建立和谐、平等、相互尊重、相互依赖的医患关系。因此，医患沟通技能的培养是适应现代医学模式的需求，是高等医学教育改革的重要内容。 培养医患沟通能力的重要性 医患沟通能力是成为一名合格医生的必备条件 世界医学教育联合会著名的 《福岗宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少同情应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”。因此，作为未来的临床医生，必须掌握良好的沟通能力，提高人性化医疗服务水平，才能成为现代医学模式所要求的合格医生。 培养医患沟通能力的重要性 加强医患沟通技能培养是降低医疗纠纷的有效途径 据卫生部统计资料显示，近年来我国大多医疗纠纷是由于医患双方沟通不畅或交流质量不高造成的。医患沟通不良容易使患者对医生不信任，甚至导致医患双方产生对立情绪。可见，加强医患沟通能力培养是消除或减少医疗纠纷的有效途径。 培养医患沟通能力的重要性 良好的医患沟通有助于提高临床质量 医学是一门实践性很强的学科。要想成为一名优秀的医生，仅仅掌握课堂里的基本理论知识是远远不够的，重要的是要在医疗实践中不断验证所学过的理论知识、锻炼各项操作技能。而患者是影响临床实习质量的关键因素。目前愿意配合临床实习教学的患者越来越少。要解决这个矛盾，需要由情入手，加强与患者的交流与沟通，建立和谐的医患关系，才能取得患者的信任与配合。 提高医患沟通能力的方法 加强人文素质教育，树立“人性化服务理念” 医务人员应加强人文学习，把医学的科学精神和人文精神融会贯通，提高 “人性化服务”理念，懂得如何做人，包括如何处理人与自然、人与社会、人与人的关系以及自身的理智、情感、意志等方面的问题，最终形成高尚的道德情操和高品位的人格修养，做到能够真正理解、同情、尊重和关爱患者。 提高医患沟通能力的方法 树立信心,提高患者对自己的信任感 多与患者接触、积极参