旅游市场营销学_复习要点编纂.docVIP

旅游市场营销学思考题第一章 导论如何区分营销与推销?A.含义不同:市场营销含义更广,涉及产品的生产,而推销或促销只涉及流通领域B.职能不同:市场营销包括市场调研,计划的执行等,推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去C.出发点和落脚点不同:推销或促销的出发点是产品,市场营销的出发点是市场需求,前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点,后者则以实现企业目标D.活动过程不同:市场营销涉及产前,推销或促销只在产后市场营销观念的演进过程1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念4.社会市场观念 5. 大市场观念现代市场营销观念包括哪些内容?1.顾客导向(基础) 2.整体营销(手段) 3.顾客满意(目标)旅游市场营销的基本特征是什么?特征(四个导向) 营销导向旅游网络营销有什么优势?①信息量大 ②成本低 ③营销形式直观 ④互动性强 旅游关系营销的基本特征概念:旅游企业以建立活动征:A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制旅游服务营销的构成要素环境第二章 旅游市场营销环境分析 1旅游市场营销环境包括那几个层次?其特点是什么?1.企业或行业的环境 2.外部环境(旅游市场营销宏观环境) 特点:1 2?多变性 3?相关性 4?可利用性 2?旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律 3?旅游市场营销的微观环境包括