王莉芳 毕业论文 定稿编纂.docVIP

绪 论 正所谓,天有不测风云,人有旦夕祸福,但至少在,都有采取不同程度的应对措施,但由于对危机以及危机公关的认识不足,大多数的企业都没有一个较为全面的危机公关系统?譬如,广州蓝月亮“增白门”事件爆发后,蓝月亮方面采取的措施,有效的挽救了不利的局面,但还是能够从中发现在危机公关应对方面的不足? 由于产品同质化趋势日益明显,竞争的白热化,企业时时刻刻如履薄冰,稍有不慎,就会面临重重危机,使得消费者对产品的安全问题越来越注重,只要企业的产品稍稍出现问题,媒体便会大肆报道,如果处置不当,消费者会极力抵制,可能会导致企业辛辛苦苦建立的基业毁于一旦因此,危机公关,作为现代企业经营中的重要管理手段之一,在当今企业中显得越来越重要我国企业的危机公关工作虽然起步比较晚,但近几年却是快速发展,并且正在不断合理化和规范化,但仍然有许多相近的词语被混淆1?危机与公共关系危机 危机是指危及组织利益生存的突发性或灾难性的事故与事件公共关系危机则是指突然发生的,严重损害组织形象,给组织造成严重损失的事件 2?危机公关与危机管理 危机公关是指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,组织所采取的一系列与社会公众积极沟通,指针对组织自身情况和外部坏境,分析预测可能发生的危机,然后制定出针对性措施,就能有条不絮地将危机化解,重新恢复信誉和市场的一整套机制由此可见,危机公关属于危机管理系统危机处理部分 (二)危机公关