MTP管理技能训练教程分析.ppt

* 勇 于 承 担 责 任 开 诚 布 公 讨 论 寻 求 解 决 方 案 达 成 一 致 意 见 后 续 协 调 完 善 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤 勇 于 承 担 责 任 不 要 逃 避 冲 突 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 积 极 地 处 理 冲 突 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 将“ 双 输 ” 转 变 成“ 双 赢 ” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 你 若 不 参 加 ， 你 也 不 会 赢 ? * * 什么是激励 激励是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。 激励是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给团队，从而确保团队达到既定的目标。 所有行为都受激励而产生。受到高度激励的人会努力工作以实现目标，如果加上足够工作能力及对工作的充分认识，就会有出色业绩。 激励原则与体系 “事业激励，物质激励，感情激励”的结合应成为实施激励的基本原则。 激励体系的设计应考虑努力一成绩一报酬一满足这一连锁关系，通过洞悉员工的真实需要、确定有效的激励因素等步骤促进组织目标和个人目标的趋同，达到激励的目的。 激励原理 需求 动机 行为 需求 满足 新的需求 激励 期望理论 M = V×E M——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。 V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。 E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。 公平理论 OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 强化理论 当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。 原 则 激励原理 需要层次论 双因素模式 激励三步曲 留意征兆 追查原因 采取行动 管理技能训练：教练辅导 教练下属 对教练的深刻理解 全面沟通 绩效导向 伙伴关系 向导角色 因为有爱 教练的特点 信息为基础； 重点在绩效； 速度要慢一些； 需要对话，更要用心； 需要谦卑； 需要平衡。 教练四步曲 理清目标 反映真相 心态迁善 计划行动 辅导的含义 通常由主管带头； 是经常性的工作； 以工作为中心； 是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导； 是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做； 目的在于改进工作绩效。 工作辅导操作六步骤 示范如何操作； 再示范并解释重点； 让学员尝试； 提出问题； 让学员独立操作； 反馈。 * * * * * * * * * * * * * * 授权四步骤及授权技巧 ⑴确定任务 ⑵选择授权人 ⑶明确沟通 ⑷授权后跟踪 企业执行力 ＊把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度,是一项系统工程,是管理的不断优化,是文化的建设与演进。 技能训练：有效沟通 沟通对于团队的重要 约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两人场上的沟通相当重要， 我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方意 图，于是我们传、切、突破、得分；如果我们失 去彼此间的沟通，那么公牛的末