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第三主题拜访礼仪 礼尚往来。往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。 《礼记.曲礼上》 拜访的意义 公关活动中的拜访类型 情景创设 中专毕业的学生陈洁在某集团市场部工作,星期二,她准备去拜访中岛公司的董事长卢响先生。于是,陈洁事先约定了拜访时间:下午2点。她准备好有关的资料及名片,整理好仪表,提前10分钟来到中岛公司。接待人员让她在会议室等候。在等候的过程中,陈洁再次翻阅了准备的资料。在与中岛公司董事长卢响先生的会谈过程中,陈洁始终能扣住主题,简明扼要的表达与中岛公司合作的意向,给卢响先生留下了很好的印象,最终促成了合作。 从中,我们学习到…… 陈洁拜访前做了哪些准备工作? 陈洁在等待会见时做了什么? 陈洁在与客户会谈过程中,成功的地方? 拜访前准备工作 预约方式 (1)电话预约 (2)信件预约 禁忌: 还要准备: 拜访中的礼规 1.首要规则是准时 2.到达接待处,清晰、礼貌的自报来处告知对方接待人员你的名字和预约的时间. 3.安静,耐心的等待,不在中途打电话,或者看手表。 4.被引见到办公室时,如果是第一次见面先做自我介绍;如果认识,互相问候并握手。 会谈过程中: 始终能紧扣主题,不浪费客户的时间。 生活中: 私人拜访中的礼规 要守时守约,若有特殊情况不能前去,一定要提前通知对方,表示歉意。 讲究敲门的艺术:食指弯曲,指关节敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。 进门后,将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点,不要随处乱放。 拜访礼品赠送的礼规 1.搞清楚对象,注重效果 2.抓准时机,注意场合 3.挑选礼品要精心包装 动一动 以下拜访是否失礼?若有失礼之处,请指出如何做会更好? 1.见到客户,自我介绍时,说话声音洪亮,显得有精神。 2.会谈中,为了表示自己在认真地听对方讲话,用笔记录。 3.等候客户时,随意翻阅书架上的杂志。 4.会谈结束后,礼貌的向对方告辞,但是经过引导人员旁边时,可以置之不理。 小结: 拜访客户礼仪 课后作业:预习接待客户礼仪 * * * * 通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 * 情景创设 知识获取 随堂巩固 拜访预约 切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”! 星期一或工作日的上下班时间 原则上必须提前10分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 A.制定拜访目标 B.着装准备 C.准备好名片 D.资料准备 对对方抽出宝贵时间表示感谢! 完美完成任务 私宅拜访 晚上7点30分至8点或节假日前夕 对 错 错 错 拜访前的准备 等待会见时的礼仪 拜访时注意的事项
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