客戶指南 - cem.pdf

1 客戶指南 2 3 澳電特別印製此本小冊子，讓您了解更多為您度身訂做的服務，簡單列 明客戶享用澳電服務和供電時可能遇到的各種問題。作為您的電力供應 商，我們承諾為您提供優質的客戶服務。在有關供電事項上，我們都會 秉承公平及適當的處理方法。 如有任何查詢或疑問，歡迎致電資詢通2833 9911 ，亦可瀏覽 了解更多詳細資料，或登入網上服務中心和手機應 用程式，隨時隨地管理您的電力賬戶和享用各種客戶服務。為了向您提 供更快捷的回覆，請準備您的電力合約號碼 (在賬單的右上角)。 4 5 客戶服務 申請更改合約 賬單 6 11 網上客戶服務 您的訂定功率是 抄讀電錶 中心 否足夠您的使 用 ？ 12 9 資詢通 搬遷–簡易步驟， 周全保障 13 14 ？ 電力裝置 節省能源 附錄 16 20 28 供電條件規範– 摘要 17 22 客戶責任 聯絡 19 23 30 如何聯絡我們？ 6 澳電網上服務中心 澳電網上服務中心為您帶來更全面及個人化的網上服務，讓您可隨時 隨地管理您的電力賬戶︰ * • 建立和管理電力賬戶，並可設置使用權限 * • 查閱電費單，包括最新結餘、過去13個月的用電記錄分析和比較