住宅手册制度汇编介绍.doc

目 录 第一章 综合办公室 7 第一节 管理处组织架构图(略) 7 第二节 综合办公室岗位职责 7 一、管理处职责 7 二、管理处经理职责 8 三、办公室行政职责 9 四、出纳职责 10 五、炊事员职责 10 第三节 管理处制度 11 一、管理处管理处作业指导书 11 二、办公区管理 14 三、服务标识管理 20 四、财务各项操作流程 22 五、与业主委员会沟通协调制度 23 六、考勤管理规定 25 七、文件传阅制度 25 八、管理处会议管理制度 26 九、部门例会制度 28 十、信息发布管理制度 28 十一、物业服务费收取办法 30 十二、费用催缴办法 32 十三、仓管员岗位责任制度 34 十四、控制噪音污染管理办法 34 十五、员工食堂管理制度 35 十六、管理处食堂就餐管理制度 37 十七、管理处库房物资管理制度 38 十八、员工绩效考核制度 39 十九、员工宿舍管理 44 第四节 管理处作业指导书 48 一、业户入伙管理程序 48 二、管理处内部检查规程 50 三、办公室工作操作规程 51 第二章 客服部 55 第一节 组织架构图（略） 55 第二节 部门与岗位职责 55 一、客服部部门职责 55 二、客服部经理（主管）职责 56 三、客服人员（助理）职责 57 第三节 管理制度 58 一、工作基本制度 58 二、电话接听管理制度 62 三、来访业主/客