通讯公司质量手册YLQM文稿.docVIP

上海煜菱通信技术有限公司 质 量 手 册 版本：B/3 编号:YL/QM-2003 2005年06月01日起实施 编 制： 2005年05月27日 审 核： 2005年05月27日 批 准： 2005年05月27日 受控状态：受控 分发号： 目录 目录 2 0.1颁布令 4 0.2任命书 5 0.3质量方针 6 0.4质量目标及其分解 7 0.5质量手册的说明 10 0.6质量手册管理办法 11 0.7质量手册修改明细表 13 0.8公司简介 14 1范围 15 1.1总则 15 1.2应用 15 2引用标准 16 2.1 质量管理体系标准 16 2.2 适用的法律、法规 16 2.3 适用的产品标准 16 3术语和定义 17 3.1术语 17 3.2本手册中定义的术语 17 3.3本手册中的缩写 17 4质量管理体系 18 4.1总要求 18 4.2文件要求 18 5管理职责 21 5.1管理承诺 21 5.2以顾客为关注焦点 21 5.3质量方针 21 5.4策划 22 5.5职责、权限与沟通 23 5.6管理评审 24 6资源管理 26 6.1资源的提供 26 6.2人力资源 26 6.3基础设施 27 6.4工作环境 27 7产品实现 29 7.1产品实现的策划 29 7.2与顾客有关的过程 30 7.3设计和开发 31 7.4采购 33 7.5生产和服务的提供 34 7.6监视和测量装置的控制 36 8.1总则 37 8.2监视和测量 37 8.3不合格品控制 39 8.4数据分析 39 8.5改进 40 附录1：程序文件一览表 42 附录2：组织结构图 43 附录3：职能分配表 44 0.1颁布令 本公司结合实际情况B版《质量手册》于2004年03月12日起发布，2004年3月15日起实施。 总裁： 日期： 0.2任命书 为了能够更有效的贯彻执行GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准，加强对质量管理体系运作的领导，经公司讨论决定，任命 叶 笑 冬 为我公司的管理者代表。 管理者代表在质量体系管理方面的职责包括： 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 向总裁报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求； 在全公司范围内提高各岗位人员满足顾客要求的意识； 就质量管理体系有关事宜对外联络。 总裁： 日期： 0.3质量方针 以先进技术、优质服务、为顾客提供满意的通讯产品 质量方针之阐述： 1）先进技术：公司通过开发和市场调查来保持公司技术的领先 2）优质服务：用优良的产品和服务赢得公司在顾客中的信誉。 3）满意的通讯产品：通过对质量管理体系的持续改进，不断获得新的发展规律，提供给客户满意的通讯产品。 总裁： 日期： 0.4质量目标及其分解 1 目的 为了规范质量目标的统计考核方法，确保质量目标的准确性。 适用范围 适用于公司质量目标的统计。 公司质量目标考核要求 成品一次检验合格率≥95% 用户满意率≥98% 为保证上述目标的顺利达成，在各部门又设定了如下的分解目标： 销售部： 合同履约率≥98% 用户满意率≥98% 生产部： 成品一次检验合格率≥95% 重要原材料退货率≤1%（包括：IC、电源、连接器） 开发部： 项目成功率≥90% 项目转产成功率≥98% 行政部： 人员培训计划履行率≥90% 人员素质考核合格率≥85% 人员流动率≤10% 职责 4.1生产部负责统计成品检验合格率、重要原材料退货率。 4.2 销售部负责统计用户满意率、合同履约率。 4.3生产部负责汇总质量目标完成情况并通报各部门。 统计方法 5.1 成品检验合格率 每季度成品检验合格数 = ———————————— X100% 每季度成品检验总数 注：1）成品检验合格率由生产部每季度统计一次。 5.2用户满意率由销售部每年统计一次，可采用函调、电话调查、现场走访等形式进行，针对金额大于一万元的合同每次均应进行调查，具体调查项目参照“顾客满意度调查表”。其中“不满意”为0分；“有待改进”为3分；“一般” 为6分；“满意” 为8分；“很满意”为10分。“其它意见和要求”中，有表扬内容的加10分，有投诉内容的扣10分，建议改进的扣5分。上述各项求和，大于和等于90分并且没有“不满意”项的合同，则评定为满意。 评定为满意的次数 用户满意率= ———————————X100% 调查的总次数 5.3 合同履约率 按用户要求如期交货的订