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商务礼仪 董小玲 2011年12月 沈阳 目录 商务礼仪怎么看 商务礼仪怎么办 商务礼仪长期执行涉及的相关问题 商务礼仪怎么看 商务礼仪怎么办 商务礼仪具体操作 言谈举止 仪表搭配 通讯工具 接待拜访 会议典礼 餐饮招待 内外参观 国际商务 职场行为 人际沟通 其它 口头练习 朱主任回短信说今天不能参加会议；牛主任说航班不保证，不介意晚些开会，明天肯定上班，但10:30到11:30不行；杨总监的助理说定了今晚高铁的票回京；小会议室明天上午１０点前预定光了，会议定在明天下午3点目前看各位都可以参加，但如果结束得晚遇到晚高峰，打出租车比较困难。 练习：请你口头表达一下上述内容 工作言谈常见的问题 未找到合适的时机和合适的表达方式 紧张 一心二用，言谈的同时接电话、看短信、干别的 说话啰嗦，不是对方最关心的 一直说，对方找不到提问的机会 满口对方难以理解的术语 满口对方不熟悉的流程 满口口头禅 说的内容没问题，但语调显得负面 出言负面，道人之短 其它 难题的解决建议 说清楚的基础是想得清楚 在对方有意愿听的时候说 自信，携带笔和本 在想清楚的基础上要浓缩成几点 几点能浓缩成1分钟版本 平时建立良好的工作威信 清楚人的性格不同、素质不同 工作言谈的技巧 掌握合适的时机和方式 简洁，直面问题 必要时早一点提出解决方案 节省口头信息量，用书面信息给予强有力的补充 提