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广州市广物君豪汽车有限公司 质量管理手册 文件编号： 版本版次： 受控状态： 编制： 审核： 批准： 0.1 发 布 令 本手册依据ISO9001：2008标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发布，要求全体员工认真执行。 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工作；授权技术部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理： 日期： 年 月 日 0.2 质量方针 质量目标 质量方针： 以人为本 顾客至上 诚信经营 持续改进 质量目标： 车辆维修交付返修率2%以下 销售汽车合格率达到100% 顾客满意率达到≧95% 0.3 公 司 简 介 广州市广物君豪汽车有限公司（以下简称公司）成立于2002年10月，位于新塘镇107国道广深高速公路新塘出口处，是上海通用厂家授权集整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈于一体的别克品牌标准4S店。 公司经营面积4000多平方米，其中售后服务中心面积达2500平方米，另有销售展厅、顾客休闲室、停车场、仓库等设施一应俱全。 公司坚持 “以人为本、以客为尊”的经营理念，携全体同仁共同致力于建设“顾客至上、诚信经营”的企业，先后被评为上海通用三星级、四星级销售/服务经销商、上海通用客户满意度（CSI、SSI）华南地区排名位于前列，并连续九年获得“广东省守合同重信用企业”荣誉称号，在当地汽车行业中有较高的影响力。 公司地址： 电话： 邮编： 传真： 联系人： 0.4 管理者代表任命书 今任命 为我公司的管理者代表，其职责和权限主要有如下几点： 建立（监控 评价 协调）质量管理体系，确保质量管理体系有效运行和得到持续改进； 向公司的最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括持续改进的需求； 通过会议 内部刊物 树先进典型 与员工面谈 宣传栏等形式促进公司内员工的质量意识 改进意识和满足顾客要求的意识的形成和提高； 就质量管理体系有关事宜与外部的联络。 望公司所有员工能服从协调，共同履行质量管理职责，以确保质量管理体系有效运行。 总经理： 日期： 年 月 日 0.5 质量手册说明 本质量手册依据ISO9000：2005《质量管理体系—基础和术语》ISO9001：2008 《质量管理体系—要求》并结合公司实际情况进行编制而成。本手册明确公司的质量方针和质量目标，对公司的质量管理体系进行了描述，包括组织结构、职责权限和15个控制程序的基本内容，是公司从事质量活动的纲领性文件和准则，全体员工必须遵照执行，以确保为顾客提供满意的维修服务，提高公司的管理水平和经济效益。 根据本公司的实际情况，按照ISO9001：2008《质量管理体系—要求》第1.2节规定，本手册对标准第七章的要求进行删减。 本公司为顾客提供的维修服务所有活动和过程不涉及设计和开发，因此本手册中不包括标准中7.3《设计和开发》内容。 本手册分为受控版和非受控版，受控版加盖“受控”标识，供公司内部使用，不得对外发放（第三方认证审核时或有关法律法规另有规定时除外）非受控版本可提供给顾客作为本公司质量保证的承诺文件。 0.6 质量手册的管理 本手册由总经理授权，技术部负责编写，由管理者代表负责修订和审核，由总经理批准后颁布执行； b)《质量手册》由行政部备案保存进行日常管理，按照《文件控制程序》进行 控制。 c)《质量手册》在使用中发现有内容不协调的地方，有关部门和人员可向行政 部提交《修改申请单》，行政部对修改内容进行修改初审后，管理者代表审 核，最后由总经理批准后可执行修改； 本手册发放范围由管理者代表确定，未得到管理者代表批准，不得向公司外部借阅； 手册持有者应认真保管手册，不得损坏，调离岗位时手册要交回发放部门并办理相应手续； 本手册解释权归管理者代表； 《质量手册》非受控版由管理者代表负责审批，行政部负责签发和管理。 0.7 组织架构图