开展电信市场营销调查摘要.ppt

7．促进销售调查 促进销售的调查包括以下方面。 ① 电信广告的调查，包括广告信息、广告媒体、广告时间和广告效果的调查。 ② 电信产品营销队伍的规模及素质的调查。 ③ 电信产品展示会等的调查。 ④ 电信企业与媒体关系，员工满意度的调查。 8．市场竞争情况调查 案例3-2 英国IPTV产业前景调查 趣味讨论：你了解IPTV吗？你认为IPTV前景如何呢？ （二）电信市场调查的类型 按照调查的目的和功能划分，市场调查可以分为探索性调查、描述性调查和因果性 调查。 1．探索性调查 2．描述性调查 3．因果关系调查 探索性调查 探索性调查是为了阐明并确定某个问题的特性而进行的初始调研。 探索性调查特别有助于把一个大而模糊的问题表达为小面精确的子问题以使问题更明确，并识别出需要进一步调研的信息(通常以具体的假设形式出现)。 描述性调查 描述性调研是为了描述总体或现象的属性而设计的调研。 描述性调研明确研究5W1H。 一家商店从描述性调研中了解到该店的顾客67％是年龄在18—44岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物，这种描述性调研提供了一个重要信息，它使商店直接向妇女开展促销活动。 因果性调查 因果性调查的主要目的是要找出各变量之间的因果关系。 案例3-3 手机广告的市场调查 趣味讨论：如果你是被调查对象，你如何回答，你愿意接收广告吗？ 三、选择电信市场调查的方法 1．面谈法 2．电话调查 3．邮寄调查 4．网上调查 （一）询问法 要点警句 凡事预则立，不预则废。 —《礼记·中庸》 问卷调查法 如何有效降低拒访率？ 人员访谈 邮寄调查 电话访问 网上调查 衣装得体 精神饱满 言语诚恳 胆大心细 材证齐全 访前的准备工作：培训、试访 开场白 打电话的时间 通话报告 如何开头？ 问卷调查法 交待访谈持续的时间？ 交待调查者、调查的目的？ 强调不是推销和替被访者保密？ 介绍调查的主题，必须简短； 人员访谈 邮寄调查 电话访谈 网上调查 开场白 打电话的时间 通话报告 在什么时间打电话适宜？调查持续的时间长短会对调查产生什么影响？ 问卷调查法 人员访谈 邮寄调查 电话访谈 网上调查 开场白 打电话的时间 通话报告 通话报告是一张表格，上面标有要拨打的电话号码，一些栏目要求访谈员填写，记录打电话的时间、结果、通话长度等；这些信息对于管理数据收集过程很有帮助。 问卷调查法 人员访谈 邮寄调查 电话访谈 网上调查 链接：招聘兼职电话访问员/户外访问员） 发布单位：广州新华信市场研究咨询有限公司联系方式：020460 招聘电话访问员（020460）：?1.有两种班次，第一种班次周一至周六9：00-18：00?第二种班次周六至周日9：00-18：00?2.是用电脑与电话绑定的一种电话访问形式，只需要启动电脑就可以开始访问工作。?3.工资是以问卷的单价*份数（平均来说是3-5元/份问卷，问卷的长度在7-8分钟之间）?4.需要是比较稳定的工作时间?5.流利的普通话和广州话 招聘户外访问员：?1.主要是出外做面访或邀约的面访问卷?2.能自我调配时间完成总的问卷量?3.需要有坚定的兼职信念，能完成较难操作的问卷?4.工资是以问卷的单价*份数（平均来说是20-45元/份问卷，问卷的长度在25-45分钟之间） （二）观察法 1．直接观察法 2．亲自经历法 3．痕迹观察法 4．行为记录法 （三）实验法 神秘购物者 1进店浏览 2选择某一货架 店员是否过来打招呼 3.3主动打招呼 3.1告诉店员只想看看 3.2换一货架 店员是否过来打招呼 是 否 否 4表示出对商品的兴趣，并提出有关货品的 特性、面料、洗涤方式等方面的问题 5选择一款允许试穿的货品试穿 6试穿照镜过程中，询问售后服务的问题， 最后以货品不合适为由拒绝。 7继续试穿另一款允许试穿的货品试穿，穿后对店员说： “衣服不错，但我没有合适的衣服配。” 店员是否过来打招呼 8.2提出搭配要求，并留意店员搭配水平 8.1留意店员搭配水平 是 否 9以适当理由拒绝购买 10留意顾客付款情况 11离店 12统计客流量 13填写“神秘人暗访调查表” 结束 3.观察法的主要适用范围 观察类型 主要适用范围 外形观察 对消费者的动作、穿着、外形进行观察 店铺观察 对商场购物环境、商品陈列、服务态度进行观察，了解消费者购买行为、购买偏好 流量观察 选择店铺地址及调查某一街道的商业价值，调查者需要观察该位置的相关的店铺的顾客流量、流速，以便分析开店的价值。 案例3-4 中国电信正式启动号码携带业务试验 趣味讨论：你了