万科桃源村物业管理制度解读.doc

目 录 一、组织架构 1、桃源村管理处管理运作流程图 3 2、桃源村管理处组织结构图 4 二、公众制度 1. 精神文明建设公约 5 2. 业主公约 6 3．装修管理规定 10 4. 消防管理规定 13 5. 停车场管理规定 14 6. 自行车、摩托车管理规定 15 7. 出租层管理规定 16 8. 入住手续办理程序 17 9. 商业网点管理规定 20 10. 文化娱乐场所管理规定 21 11.安全用水、电管理规定 22 三、内部岗位责任制 1. 经理岗位职责 23 2. 经理助理岗位职责 24 3. 人事培训主管岗位职责 25 4. 后勤主管岗位职责 26 5．社区文化主管岗位职责 27 6．社区文化宣传员岗位职责 28 7. 维修主管岗位职责 29 8、信息处理指挥中心工作人员岗位职责 30 9．文档管理员岗位职责 31 10. 会计员岗位职责 32 11. 出纳员岗位职责 33 12.仓管员岗位职责 34 13.采购员岗位职责 35 14.公用设施维修技术员岗位职责 36 15.家庭维修技术员 37 16.食堂工作人员岗位职责 38 17．驾驭员岗位职责 39 18．安全管理教官岗位职责 40 19．安全管理班班长岗位职责 41 20．安全督察员岗位职责 42 21．安全管理员岗位职责 43 22．交通管理员岗位职责 44 23．保洁管理员岗位职责 45 24．保洁组长岗位职责 46 25．楼内保洁员岗位职责 47 26．外围保洁员岗位职责 48 27．绿化员岗位职责 49 四、管理运作制度 1. 员工守则 50 2. 管理处工作人员守则 53 3. 职业道德规范 54 4. 文档管理制度 56 5. 办公用品领用制度 57 6. 办公设备领用制度 58 7. 财务管理规定 59 8. 值班管理规定 60 9. 消防责任制 61 10.对外服务工作管理规定 62 11.工作服管理规定 63 12.宿舍管理规定 64 13.投诉处理及回访制度 65 14.维修回访制度 66 15．房屋维修养护制度 67 16．节能运行制度及措施 68 五、考核制度 深圳市万科物业管理有限公司员工考核及奖惩办法 69桃源村管理处管理运作流程图 桃 源 村 管 理 处 管 理 架 构 图 第二部分：公众制度 精 神 文 明 建 设 公 约 为了搞好本住宅区精神文明建设，使广大业主、住户享有文明、健康的工作、生活环境,特制定如下公约，敬请遵守。 一、遵守国家政策、法令、法律和特区的有关规定及本住宅区的各项管理规定，配合管理人员的各项工作，做一个遵纪守法的居民。 二、小区居民来自长城内外、大江南北，大家要正确对待不同生活习俗、文化背景，求大同、存小异，互相尊重、平等相待、团结互助。 三、积极参与社区公益活动，维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。 四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。 五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法行为，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录影带等带入小区和家庭。 六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施；爱护花草树木，节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全、舒适的生活环境。 七、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。 八、积极维护小区各种荣誉、为小区的发展及建设，提出合理化建议。 九、热心社会福利事业，尊重妇女、爱护儿童，关心和帮助孤寡残疾人。 十、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污、无虫害的文明卫生小区。 业主公约 为加强_____________(以下简称“本物业”)的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。 一、业主的权利、义务 业主是指房地产所有权人。 (一)权利： 1.依法享有所拥有物业的各项权利； 2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和本物业内公用设施和公共场所(地)的权利； 3.有权按有关规定进行室内装饰装修； 4.有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外； 5.有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公用设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮； 6.有权参加业主大会，并拥有对本物业重大管理决策的表决权； 7.有权就物业管理的有关事项和业