与水泥质量有关投诉问题要点.ppt

与水泥质量有关投诉问题解析 1 质量投诉的分类 1 质量投诉的分类 2 质量投诉的预防 2.1 预防措施 生产满足顾客需求（包括潜在需求）的产品，是杜绝投诉的根本方法。水泥厂的质量目标（内控指标）应在满足标准和合同要求的前提下，最大限度满足顾客的需求（包括潜在需求）。 对于发现性投诉应该立即采取有效预防措施防治再次发生。例如冬储水泥结块。 对质量投诉进行定期的汇总分析，针对投诉频率较高的问题研究采取纠正措施和预防措施的必要性。 2 质量投诉的预防 建立顾客档案，其中包括重点顾客和一般顾客的代表。了解并记录顾客有关水泥用途、使用条件、质量要求、反馈的质量信息、质量投诉的内容。 对顾客进行定期走访，及时发现、沟通顾客在水泥使用中遇到的问题，将部分可能的投诉解决于顾客投诉之前。 顾客的潜在需求不能满足是引起质量投诉的一个主要原因，因此要注意识别顾客的潜在需求。所谓潜在需求主要是水泥作为混凝土原料应该如何满足混凝土的性能需要。识别潜在需求需要了解混凝土的基本知识，需要了解混凝土性能与水泥性能的相关关系。 2 质量投诉的预防 2.2 顾客质量投诉调查、处理的原则 及时——接到顾客质量投诉后应该立即进行认定、调查，争取在最短的时间内（24h内初步答复）给顾客满意的答复。 准确——最大限度地保证对顾客质量投诉的事实进行准确认定，对顾客质量投诉原因准确调查。 真实——对顾客质量投诉的确认、调查应注重收集客观事实，应尽量排除对方、我方可能存在的主观因素；尽量减少推断，应该考虑推断的可靠程度和所带来的风险。 2 质量投诉的预防 全面——在顾客质量投诉的现场调查所收集的客观事实，应该足够做出质量投诉的结论并进行质量投诉的处理。 要在满足顾客的要求，不伤害与顾客良好合作关系的前提下，将公司的损失减小到最低程度，尤其要防止可能存在的恶意投诉，避免由此给公司造成损失。 3 常见质量投诉 3.1 混凝土强度不足 3.1.1 一般现象 通常强度等级的混凝土（C20-C40）在混凝土浇注7天以后用硬物轻击边角部位，混凝土发生掉块；使用回弹仪测定的混凝土强度明显低于设计值；按GB/T50081《普通混凝土力学性能试验方法》检验的混凝土强度低于对应龄期的设计值。 3 常见质量投诉 3.1.2 常见原因 混凝土的强度不足可能具有明确的主要影响因素，也可能是诸多因素共同作用的结果。与水泥质量相关的因素包括： 水泥强度偏低； 水泥在运输、贮存过程中受潮，导致水泥强度下降； 水泥安定性不良； 水泥袋重不足，导致按袋数进行混凝土配比时水泥用量不足； 高强度等级的水泥包装、发运时混入低强度等级水泥。 3 常见质量投诉 3 常见质量投诉 除以上按裂纹产生的原因、方式分类以外，还经常使用其他分类方法。 按裂纹的方向、形状进行分类：水平裂纹、垂直裂纹、横向裂纹、纵向裂纹、斜向裂纹、龟裂以及放射壮裂纹。 按裂纹的深浅进行分类:表面裂纹、深进裂纹、贯穿裂纹。 还可以分为可见与不可见裂纹。仔细观察，可见裂纹的最小宽度为0.02mm。混凝土早期的不可见裂纹是后期可见裂纹的内因。 混凝土裂纹的部位、形状、方向、深浅不同，发生的原因也不同，下面按裂纹的主要原因分类，分别讨论。 3 常见质量投诉 3.2.2 水泥安定性不良裂纹 3.2.2.1 一般现象 由于游离氧化钙、方镁石、过量石膏这些发生体积膨胀化学反应的物质所导致的混凝土裂纹宽度、深度不定。典型的水泥安定性不良裂纹，有一个明显发生体积膨胀的中心区域，以中心区域为圆心，裂纹呈同心圆状。很多时候看不到明显发生体积膨胀的中心区域，此时裂纹的方向无规律。水泥安定性不良裂纹不会沿某一个方向延伸发展，裂纹长度一般不超过10厘米。 3 常见质量投诉 3.2.2.2 常见原因 水泥中游离氧化钙含量偏高，水泥安定性不良。可能是熟料中的游离氧化钙偏高，一种少见的情况也可能是水泥中添加了较多高钙粉煤灰。 水泥中氧化镁含量超过5%。 水泥中三氧化硫含量超过4%。 3.2.3 混凝土裂纹的产生机制 式中： 为混凝土的应变； 为混凝土的抗拉强度； 为混凝土的弹性模量； 为混凝土的极限应变。 上式表明，当混凝土的应变大于它的极限应变时就会开裂。同时还提示，混凝土的开裂时间，实际上是混凝土应变大于极限应变的时间。 混凝土浇筑以后即开始产生一系列的收缩：混凝土表面泌水（泌水收缩）、暴露表面的失水（干燥收缩）、由于水化反应消耗水分使内部毛细孔出现弯月面（自干燥收缩）、伴随水泥水化反应产生的化学减缩，这些收缩如果发生在混凝土硬化