在工作中的有效沟通技巧详解.ppt

我们在沟通时有明确的目标吗？？ 建议： 确定明确的沟通目标 指引沟通顺利进行 土拨鼠代表目标，它常常在人们行进的过程中被忽视或被遗忘！ 思路明确、表达清晰 对目标的表述清楚吗？ 努力的朝着目标前行吗？ 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 时间：古时候 地点：某处 角色：秀才、荷薪者、薪蒸 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！” 卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 【案例五】 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 我们说的话别人听的懂吗？ 建议： 尽量用简单的语言、易懂的言词来传达讯息 有时过分的修饰反而达不到目的 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，正确编码将非常重要！ 我们有针对说话的对象、场所、时机来组织自己的语言吗？ ？ 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 时间：any time 地点：any where 角色：大门、铁杆、钥匙、锁孔 一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心” 【案例六】 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 每个人的心，都像上了锁的大门 任你再粗的铁棒也撬不开 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙 所以沟通时，一定要多为对方着想 进入别人的心中，了解别人 用一颗真诚的心与他人沟通 让他人能够感受到你的真诚 以心换心，以情动人！ 思考一下？ 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 关于沟通你准备好了吗？ 充足准备 懂得倾听 积极主动 了解需求 确定目标 正确编码 真诚的心 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 资源很多。。。 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 行动起来。。。 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 用心体会。。。 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 必将得到开启成功之门的钥匙 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 谢 谢！ 第二模块：有效沟通案例 在工作中的有效沟通技巧 * 通过分析上面的案例，得出本课程的目标。 2小时的课程不可能将一个平庸的人变为沟通高手 但可以教会大家掌握一些必备的沟通技巧，就好象用钉钉子要用锤子，缝衣服要用针，开锁要用钥匙一样，沟通技巧只是工具，需要学员回去后活学活用。 * 通过分析上面的案例，得出本课程的目标。 2小时的课程不可能将一个平庸的人变为沟通高手 但可以教会大家掌握一些必备的沟通技巧，就好象用钉钉子要用锤子，缝衣服要用针，开锁要用钥匙一样，沟通技巧只是工具，需要学员回去后活学活用。 有很多取得非凡成绩的人貌似并不擅长沟通，那些不是人才，是天才！ * * * 在工作中的有效沟通技巧 主讲：余龙 在工作中的有效沟通技巧 【课程目的】 在工作中的有效沟通技巧 【课程目录】 人 才 二十一世纪什么最贵？ 人才最重要的特质是什么？ 沟 通 有 效 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 我们每天都在与他人交流思想 这似乎并不陌生 但是过程充满颠簸和荆棘 我们总是无法达到预期的目的 Why？ 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 沟通的三个基本点 （一）沟通的基本问题是 心态 （二）沟通的基本原理是 关心 （三）沟通的基本要求是 主动 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （一）沟通的基本问题：心态 自私：关心只在五伦以内 自我：眼里只有自己 自大：我的想法就是答案 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （二）沟通的基本原理：关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 （三）沟通的基本要求：主动 主动帮助 主动反馈 主动学习 主动改善 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 【例】沟通漏斗图 您想说的 您说出来的 对方听到的 对方理解的 对方记住的 在工作中的有效沟通技巧 第一模块：认知有效沟通 关于说话和听话的启示！ 第一模块：认知有效沟通 在工作中的有效沟通技巧 一个人学会说话时必须同时学会听话，这两个结合起来才叫会说话。 第