营销策划部管理实施细则详解.docxVIP

PAGE  PAGE 20 云南玉山城投资开发有限公司 营销策划部管理实施细则 为加强公司开发项目房屋销售工作的规范化、制度化管理，充分调动销售人员的积极性，促进销售工作的有序、高效开展，顺利完成项目销售目标，结合营销策划部工作实际情况，特制定本实施细则。 第一章 营销策划部组织架构及工作职责 一、组织架构 营销策划部部是公司开发项目房地产销售的专设工作部门，实行部门经理负责制。 营销策划部部组织架构如下： 部门副经理 （1人） 销售主管 （1人） 置业顾问 （8人） 销售内勤 （2人） 二、人员岗位职责说明 1.部门经理/部门副经理 1)对营销策划工作进行全面管理，对公司领导负责； 2)组织部门人员在职岗位培训及测评、人员调整； 3)协调与公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”； 4)制定销售策略，制定、提报广告投放计划、方案； 5)全面掌控销售进度，对房屋去化进行实时销控； 6)处理销售中的重大突发事件，协调处理重要客户关系，现场重大事件的决策； 7)销售状况的评估、分析，解决、处理重大的客户投诉。 2.销售内勤 1)整理租售资料，做好统计及分类管理； 2)办理相关销售手续，做好档案管理工作； 3)办理住房按揭、房产证、土地证及其它相关手续/证照； 4)做好公司、楼盘的宣传推广工作（广告投放、活动执行等）； 5)积极完成上级临时安排的其它工作。 3.销售主管 1)对销售现场进行全面管理，对部门经理/部门副经理负责； 2)实施部门人员在职岗位培训及测评，对人员调整提出建议； 3)协调部门人员之间的关系，做好销售团队建设，提高团队凝聚力； 4)严格执行公司销售策略，协调部门人员共同完成公司销售目标； 5)掌控销售进度，对销售现场进行实时监控，做好客户接待的协调工作； 6)处理销售现场的重大突发事件，协调处理好客户关系； 7)销售状况的评估、分析，解决、处理客户投诉； 8)做好市场调查，对销售政策/策略调整提出相应建议。 9）协助部门经理完成部门工作、协助销售内勤程序性相关工作。 4.置业顾问 1)主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务； 2)完成公司制定的销售任务； 3)充分展示公司、楼盘的良好形象，加强业务学习； 4)主动、自觉完成本职销售任务及上级安排的各项工作； 5)协助客户、销售内勤办理相关销售手续，做好客户跟进、服务工作； 6)负责与客户沟通联系，为客户解决困难； 7)对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺； 8)任何状况下，公司利益至上，不得伤害公司利益； 9)协助销售主管处理投诉问题的落实、解决； 10)做好对外公关工作，完成上级临时安排的工作。 三、人员分工及工作职责 营销策划部的人员分工及工作职责，严格依照公司岗位职责的相关规定执行。 第二章 营销策划部管理制度 一、销售现场管理规定 （一）签到排班制度 营销策划部工作人员按照公司规定的上班作息时间，实行上班签到制度。部门经理/部门副经理、销售主管非活动期间实行上班签到制度，活动期间实行活动负责制定；置业顾问工作岗位实行排班制度。 1、每天排位按签到次序排为A、B、C、D、E、F…位，第一个签到为A位，以此类推；在本制度中,有时A位也指当时按排位应该接访的置业顾问； 2、每接待一位客户，由B位在签到本上作记录，销售主管协调和监督； 3、A位原则上不能无故离开，除非有特殊情况，但必须及时通知B位，由B位补位，否则A位算轮空； 4、A位必须专注销售现场前台客户动态，起到带头作用； 5、A位不得空位，如有空位出现，追究A位的责任，如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推； 6、置业顾问接待完客户或完成应做工作后应按排位迅速归位； 7、B、C、D位负责接听电话； 8、末位负责（或顺延）协助带客的同事（如倒水、拿资料、看房等）。 9、接待排序不区分有效和无效客户，直接找人的不算排序，直接明说踩盘的不算排序，直接说明联系其他业务的不算排序。 （二）销售现场资料管理 1、公开宣传资料：包括楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、报纸等，该类资料由销售主管申领管理。 2、销售资料：包括《考勤表》、《来电来访登记表》《客户跟踪表》、《销控表》、《客户档案表》、《客户信息资料表》、《意向性客户汇总表》、《认购书》、《签约报批单》、《工作交接簿》等。 3、资料由销售主管统一管理，部门副经理存查。 （三）考勤及请假制度 1、作息时间 以公司实际安排为准。 2、强销期及有活动的节假日和周末，营销