通讯公司年终总结精要.ppt

目录 各项指标完成—集团考核指标预计得满分 目录 存在的主要问题 存在的主要问题 目录 09年我们面临的形势－－困难重重、挑战空前 09年我们面临的形势－－别无选择 唯有拼搏 目录 09年工作思路（续3） 树帜工程－以三大客户品牌为主线，全面实施品牌经营 保高工程－中高端客户保卫战 拓新工程－吸引新用户，激发新话务,壮大新业务 筑基工程－提升渠道掌控能力，实现多渠道协同发展 维系工程－实现个人客户、家庭客户、集团客户的连环“锁定” TD－履行使命，全力以赴做好TD经营 目录 一、品牌工作 “全球通—畅享无处不在 ”整体策划 “全球通—畅享无处不在 ”之资费篇 资费方面：加强资费沟通、设计品牌专署产品，结合优惠活动，全面提升客户的价值感知，应对高端市场的激烈竞争。 “全球通—畅享无处不在 ”之回馈篇 回馈方面：在稳定存量客户的前提下，提高全球通客户在新增目标客户中的占有率，并吸引目标客户迁移。 “全球通—畅享无处不在 ”之服务篇 服务方面：从节省客户时间、提供更多方便、尊重客户独立性等方面来改进现有的全球通服务，在不断提升VIP服务的同时，建设面向普通全球通客户的基础服务（以5月开始的邮寄发票为开端），结合落地活动，整合全球通优质服务，以宣传造势为主，渲染品牌服务优势。 “全球通—畅享无处不在 ”之终端篇 终端方面 推进终端价值链整合，加强价值链掌控。充分利用包销产品资源，加强对全球通专署机型的补贴，结合资费、数据业务等强化客户捆绑。 “神州行—幸福无处不在”整体策划 二、中高端客户稳定工作具体安排 二、中高端客户稳定工作具体安排(续) 二、中高端客户稳定工作具体安排(续) 三、资费精细管理工作安排 三、资费精细管理工作安排（续） 三、资费精细管理工作安排（续） 四、渠道工作安排---自有渠道 四、渠道工作安排---自有渠道 四、渠道工作安排---社会渠道 五、宣传推广工作 实现宣传工作的科学化、规范化，提高业务宣传工作的有效性、集中性及一致性，实现从内至外的ONE CM 五、宣传重点工作安排 六、承担民族责任，积极推动TD商用 七、关于近阶段市场竞争应对策略 　　2009年我们将共同努力,坚持和发扬创业、创新、创先三种精神 ，以“早、高、精、快”为工作标准,以饱满的工作热情和坚定的信心，迎接新形势下更艰巨的挑战，全面完成今年各项KPI指标，开创3G时代市场经营工作的新局面。 重点结合漫游和长途费，优化全球通88套餐，合理升级为针对商务客户的“新商旅卡”，满足客户个性化需求 细分客户群，制定阶段性闲时长途优惠方案，重点优惠于全球通客户，显性化品牌区隔 商旅计划 （5月） 省内漫游优惠 （下半年） 推出漫游优惠资费以刺激漫游话务量的增长（视收入完成情况下半年逐步试点实施） 闲时长途优惠 （4月、9月） 专署优良号码 （常态化） 整合优良号码资源，建设公开选号系统，在营业层面（前台、网站等）供全球通客户根据个人月最低消费情况自由选择 6月，引导客户向88套餐迁移，鼓励客户在网 Concept 1 4 2 3 5 优良号码营销 3-12月全球通优良号码大放送 幸福家庭体验 3-5月免费体验幸福家庭服务计划3个月，漫游享受亲情号码 回馈 5-6月开展营销回馈，常态化利用积分商城开展积分兑换 网龄优惠 终端优惠 5月、10月全球通客户享受政策优于普通客户 回馈篇 全球通服务 机场VIP 发票邮寄 …… 营业厅 专区专席 客户经理 明星演唱会 7月-8月，邀请港台及内地知名演艺明星举办全球通“TD引领3G新时代”—中国移动吉林公司成立十周年明星演唱会 亲子月活动 自驾游 8月，组织“全球通亲子月”活动，提升品牌的美誉度 9月， “长白山自驾游”，随行体验中国移动的网络和服务。 服务相关活动 结合吉林移动成立10周年，开展系列活动 1-3月 新春促销：“心语新愿，让祝福满格”捆绑全球通客户稳定高端市场 “10年携手，真情99”活动 与资费结合：指定全球通资费参与终端营销享受高优惠 5月 6月 Text 动感地带—时尚无处不在 Text Text 1 用户发展 2 品牌迁移 4 M值 5 活动风暴 “动感地带—时尚无处不在”整体策划 3 动感社区 动感地带活动安排 2-12月 配合省公司进行广告宣传 统一进行网站的建设与优化（论坛、游戏、资讯、虚拟商城等模块），利用登陆、发表文章、话题、参与游戏等积攒的动感指数延长用户在网时长 动感部落：开辟动感地带专属网站 1-10月 1、配合省公司进行联盟商家选定 2、同步统一展开本地宣传 1、制定我省联盟商家的统一方案和规范 2、对第三方代理公司进行招