CRM-房地产客户关系管理(万科、帕尔迪).pptVIP

第三阶段学习小结-CRM 2010年10月11日 以下内容为此阶段学习CRM的一些想法及整理的帕尔迪和万科的相关 重点内容，不尽之处敬请指教，谢谢。 目 录 CRM实施的关键点问题思考——4 客户价值细分——5-8 1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6 2.帕尔迪及万科的细分模型——7-8 业务流程梳理及整合——9-19 1.如何基于客户价值进行流程再造——10 2.帕尔迪及万科核心业务流程对比分析——11 3.帕尔迪以客户为中心的具体业务流程——12 4.万科以客户为中心的房地产开发流程——13 1）城市地图流程对比（问题：目前我们公司如何决定在哪个城市，哪个区域拿地）——14 2）产品研发设计 对比（问题：目前我们公司是否有产品目录？此目录是如何设定的？）——15-16 3）客户服务对比（问题：目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始？如何进行？）——17 4）帕尔迪的其他可借鉴点（问题：我们是否可以学习？）——18 我们是否做好了推行CRM的准备？——客户关系管理的重点是客户细分 及相应流程完善或变革，全面体现以客户为中心，最后才是上信息系统 1.高层领