营销信息系统教案分析.ppt

* 专论摘要4-2 B-1. 开放式问题 名称 说明 例子 完全无结构 一个被调查者可以用几乎不受任何限制的方法回答问题 “你对美国航空公司有什么意见” 词汇联想表 列出一些词汇，每次一个，由被调查者提出他头脑中涌现的第一个词。 “当你听到下列文字时，你脑海中涌现的第一个词什么” 航空公司 美国 旅行 故事完成法 提出一个未完成的故事，由被调查人来完成 “我在几天前乘了美航班机。我注意到该飞机的内外都展现了明亮的颜色，这使我产生下列地联想和感慨。”现在该完成这一故事了。 * 专论摘要4-2 B-2. 开放式问题 名称 说明 例子 语句完成法 提出一些不完整的语句，每次一个，由被调查者完成该语句 “当我选择一个航空公司时，在我的决定中最重要的考虑点是 图画完成法 提出一副有两个人的图画，一个人正在发表一个意见，要求被调查者发表另一个意见，并写入途中的空框中 主体统觉测验 提出一幅图画，要求被调查者构想出一个图中正在发生或可能发生的故事 第四章 * * * 第5章 营销信息系统与营销调研 知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃可全 ——孙子兵法 学习目标： 理解营销信息系统的构成 掌握市场营销调研的程序、方法 掌握技能：调查研究、撰写调研报告 导入案例：“肯氏”鸡飞进北京城 * 1986年暑假，我们一行3人旅游来到北京城。一天，骄阳似火，几乎快将整个京城烤焦。在北海公园的树荫下，我们准备休息片刻。不一会，一个衣着典雅脱俗，看上去文静、清秀的小姐微笑着朝我们走来“今天好热，女士们想喝点什么、吃点什么？”“谢谢”我们中有两人同时回话。那小姐紧接着说：“我是北京商学院的学生，暑假里被美国肯德基炸鸡公司聘为临时职员，公司为了征求中国顾客对肯德基炸鸡的意见，在这公园设置了免费品尝点，还准备了一些免费饮料。”那小姐指着公园东南边的小餐厅，“各位能否帮助我的工作。谢谢。” 我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色墙纸，粉红色窗帘，两边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，20多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明亮的窗户外是翠绿婆娑的修竹，……这儿的一切使人感到仿佛身处春天。 待我们盥洗完毕，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾，随之送上苏打饼干和白开水，以消除口中异味，片刻又送上油亮嫩黄的鸡块。 稍事品尝后，一位女士开始发问：“您觉得这块鸡是做得老了还是嫩了？”“鸡块外表是否酥软？”“鸡块水分多了还是少了？”“胡椒味重了还是轻了？”“是否应加点辣椒？”“味精用量如何？”“还应加点什么佐料？”“鸡块大小是否合适？”“这块鸡卖0.9元是贵还是便宜？”……其项目十分详细，令人赞叹。“那么，您对餐厅设计有什么建议呢？”她边说边拿出一大本彩色画册，显示了各种风格、色调和座位布置的店堂设计。她一边翻着画册，一边比划着这个餐厅的设计，问我们一些问题，诸如：墙壁、窗户的色调和图案，座椅背靠的高低，座次排列的疏密，室内光线的明暗等等。 导入案例：“肯氏”鸡飞进北京城 * 整个询问过程不到20分钟。那位女士几乎收集到了我们能够给予的全部信息。临行前，引我们入座的那位男士又给我们每人送上一袋热腾腾的炸鸡，纸袋上“肯德基Kendagy Co”的字样分外醒目。“带给您的家人品尝，谢谢您的帮助。”他轻声说道。 1987年，我们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡，纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美国乡村风格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客人的声声赞许。这是我们才意识到当初肯德基公司设置品尝店的良苦用心及其价值。我想，我们的企业也应象肯德基公司那样，以深入细致的调查去开拓市场。 ? 思考题： 1.你对肯德基公司临时职员的调查接近方式、 询问方式、询问内容赞成哪些，否定哪些？ 2.对美国肯德基公司巨大代价的市场调查， 你认为是否值得？理由何在？ 5.1 企业营销与信息 5.1.1 企业对营销信息的需求 信息是决策的必备资源： 形成营销活动要素 5.1.2 市场营销信息的特征 时效性强 更新性强 双向性 * * 5.2 营销信息系统概念及构成 概念 营销信息系统（Marketing Information System-M