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｛母婴｝客户服务呼叫中心系统解决方案
PAGE \* MERGEFORMAT 17
母婴用品客户服务
呼叫中心
解决方案
北京赛普智成科技有限公司
DATE \@ d MMMM yyyy \* MERGEFORMAT 12 December 2014
INFO Comments Confidential \* MERGEFORMAT Confidential
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK C:\\Users\\juzuo\\Desktop\\客户系统方案简介(含外呼界面).docx \l _Toc406147986 1 系统分析 PAGEREF _Toc406147986 \h 4
HYPERLINK \l _Toc406147987 1.1 客户系统现状 PAGEREF _Toc406147987 \h 4
HYPERLINK \l _Toc406147988 1.1.1 客户呼叫中心系统主要需求 PAGEREF _Toc406147988 \h 4
HYPERLINK C:\\Users\\juzuo\\Desktop\\客户系统方案简介(含外呼界面).docx \l _Toc406147989 2 系统建议 PAGEREF _Toc406147989 \h 5
HYPERLINK \l _Toc406147991 2.1 系统网络拓扑结构 PAGEREF _Toc406147991 \h 5
HYPERLINK \l _Toc406147992 2.1.1 系统拓扑说明 PAGEREF _Toc406147992 \h 5
HYPERLINK \l _Toc406147993 2.2 系统配置 PAGEREF _Toc406147993 \h 5
HYPERLINK C:\\Users\\juzuo\\Desktop\\客户系统方案简介(含外呼界面).docx \l _Toc406147994 3 系统主要功能 PAGEREF _Toc406147994 \h 7
HYPERLINK \l _Toc406147996 3.1 系统主要通讯主要功能 PAGEREF _Toc406147996 \h 7
HYPERLINK \l _Toc406147997 3.2 系统业务处理主要功能 PAGEREF _Toc406147997 \h 9
HYPERLINK \l _Toc406147998 3.2.1 权限管理 PAGEREF _Toc406147998 \h 10
HYPERLINK \l _Toc406147999 3.2.2 主动外呼营销业务功能 PAGEREF _Toc406147999 \h 10
HYPERLINK \l _Toc406148000 3.2.3 客户信息管理 PAGEREF _Toc406148000 \h 13
HYPERLINK \l _Toc406148001 3.2.4 来电弹屏 PAGEREF _Toc406148001 \h 15
HYPERLINK \l _Toc406148002 3.2.5 工单流转 PAGEREF _Toc406148002 \h 15
HYPERLINK \l _Toc406148003 3.2.6 KPI考核评价 PAGEREF _Toc406148003 \h 16
HYPERLINK C:\\Users\\juzuo\\Desktop\\客户系统方案简介(含外呼界面).docx \l _Toc406148004 4 系统价值 PAGEREF _Toc406148004 \h 17
HYPERLINK \l _Toc406148006 4.1 系统的预期价值 PAGEREF _Toc406148006 \h 17
文档信息
项目名称:母婴呼叫中心系统解决方案 项目经理: 文档版本编号:Version1.0起草人:Nicholas起草日期: DATE \@ yyyy-MM-dd 2014-12-12复审人:打印日期: DATE \@ d MMMM yyyy \* MERGEFORMAT 12 December 2014
版本记录
说明版本文号版本日期修改者说明Version 1.0 DATE \@ yyyy-MM-d
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