物业工程部管理手册培训教案.ppt

工程危机管理——危机处理 误报火警 派最接近现场之员工调查火情。 尽快报告现场情况。 确实误报，尽快消防 控制复位。 调查误报原因。 消防控制中心当值负责人填写有关报告。 如有需要，安排进行维修。 工程危机管理——危机处理 火警处理程序 确认火警后，尽快评估是否报消防部门。 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组。 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外）。 派遣物业保安及义务消防员进行灭火。 切断火场电源。 关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作）。 协助消防员灭火。 火警过后，清理场地。 详尽报告，照相。 如有需要，向保险公司索赔。 分析起火原因，追究责任人，教育群众。 工程危机管理——危机处理 气体泄漏——工作程序 如证实气体泄漏，必须报警。 急救准备，紧急复苏法。 现场查证是否属实。 切密在现场开关任何电器及可能产生火花之行为。 关掉手机、传呼机、对讲机等。 无论是否属实，在现场打开窗户，使空气对流。 关闭现场有关气体开关。 疏散在场人士往空气流通之处急救（保安，防止盗窃）。 将昏迷者（晕倒）移至空气流通之处急救。 让有关部门检查现场情况（如属设备故障--抢修）。 查证是否有犯罪行为是公安的责任。 详尽报告（物业管理负责人研究是否跟进有关问题）。 物业工程部管理手册培训 浙江中天物业管理有限公司 目录 基 础 管 理 运 行 管 理 安 全