销售代表现场销售指引教案.ppt

跟踪记录 每次交流的时间、内容（如果联系不上，也应做好记录） 每次看楼的时间、人数、效果 成果记录 不成交记录 客户不购买的理由（价格贵？地偏？户型不合理等） 不成交客户的最后选择（已购买其他楼盘） 成交记录 成交房号、楼层、户型、面积 临时订金的编号、金额、方式（现金或支票）、保留期限 正式订金的收取时间、金额、编号、方式（现金、支票或存折） 签订认购书的时间、实际成交价、付款方式、首期款以及按揭贷款的具体金额和交缴时间； 办理按揭的时间、地点、所需文件； 分期付款的分期日以及每一期的具体数额； 明确业绩、创收额、提成比例以及交叉业务的分成数 客户登记本使用原则 详细、诚实记录，不得弄虚作假； 领用空白《客户登记本》须经项目经理签字； 认真做好连续性编号； 必须按时间先后顺序进行记录，严禁空页、倒序； 客户姓名、联系方式部分如需涂改，须经项目经理同意并签证； 最新两期《客户登记本》必须随身携带，否则出现业务交叉，未带者视为放弃。 二、客户投诉： 公司接受客户投诉，投诉的受理方式有： 1、项目经理或其它渠道接受到的投诉也应及时向公 司上述部门反映。 2、 客户投诉时要记录，并尽量询问相关细节，事后 进行调尽早反馈过程意见。 记住公司的服务宗旨，让客户享受真正的地产服务！ 诚信永远不褪