工作报告讲稿0121详解.pptVIP

3.4 持续推进基础服务 不断提高服务综合能力 强基础 提能力 持续深入推进基础服务专项整治，内部梳理装移修流程及各节点，实现精确管控，提升产品服务质量 对外提升营销一线客户接触点服务水平，增强软实力，提升客户感知，持续改进服务短板问题，将服务工作深入到产品、网络、终端、支撑、渠道、合作六大管控区域，打造覆盖事前、事中、事后全过程的服务质量管控体系 降低越级投诉量，大力提升服务及处理能力，打造中国电信卓越服务 精确管理 1 5 7 4 3.5 细化运营管控 向管理效益 3 6 8 围绕提高收入质量，强化营收资金管控。一是加快资金回笼；二是实现高效、准确、安全的资金运转体系；三是提升代理商管理和服务能力。 加强维修费用、工程物资管控，推动管理提升能力，向精确管理要效益，向精确管理要动力 规范政企渠道营销组织管理，加强收入稽核、交叉补贴的管理。 关注到期用户和在网用户，加强风险控制，完善用户生命周期管理的存量维系工作。 规范终端管理流程。配合公司重点营销活动做好终端配备、管控等相关工作，持续提升终端售后服务质量，提升客户满意度。 持续开展专业网络资源数据清查工作，进一步提升网络资源数据准确。 2 深化风险防范工作。进一步强化各级管理人员的风险防控意识，坚守资金管理底线，掌控成本和效益关系 规范大项目支