第六章以常达变——基于卓越绩效模式详解.ppt

——基于卓越绩效准则 第六章 以常达变 诊断架构 解读诊断架构 卓越绩效模式诊断的主体内容 卓越绩效核心价值观诊断 卓越绩效评价准则 卓越绩效评分系统 卓越绩效模式的核心价值观 组织的概况：组织的关键特征是什么？ 说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。 组织的环境 (1)组织的主要产品是什么（参见下面的注解N1）？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？ (2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？ (3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？激发他们致力于完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工和职位的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？ (4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？ (5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？ 组织的关系 (1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？ (2)组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？ (3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？这些供应商、协作者、合作伙伴和分销商在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？ 组织的现状：组织的战略现状是什么？说明组织面临的竞争环境、关键的战略性挑战与优势，以及绩效改进系统。 a. 竞争环境 (1)组织处于什么样的竞争位置？在行业内或所在的市场上，组织的相对规模和成长情况如何？组织的竞争者的数量和类型如何？ (2)决定组织能否超过竞争者、取得成功最关键的因素是什么？正在影响组织竞争地位的关键变化有哪些？包括创新与合作的机会（适用时）。 (3)在行业中，组织可获得的比较性和竞争性数据的关键来源有哪些？从行业外取得比较性数据的关键来源有哪些？组织在获得这些数据的能力方面有无什么局限性？ b. 战略背景 组织在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战与战略优势是 什么？在组织的可持续发展方面所面临的战略挑战与战略优势又是什么？ c. 绩效改进系统 组织的绩效改进系统，包括评价、组织学习和创新过程在内，有哪些要素？ a. 行动计划的制定和展开 (1)组织的关键的长、短期行动计划是什么？在产品、顾客和市场方面，组织可能会有哪些关键的预期变化？如果有，如何应对？ (2)组织如何制定和开展贯穿与员工、关键供应商和合作伙伴的行动计划以实现组织的关键战略目标？组织如何确保行动计划的关键结果的能够保持？ (3)组织如何确保有足够的财力和其他资源用于支持组织行动计划的完成，同时又尽到目前的义务？组织如何分配这些资源来支持行动计划的完成？组织如何评估和管理行动计划带来的财务或其它风险？ (4)如果客观环境要求对行动计划做出变更并快速执行新计划时，组织如何建立并开展新的行动计划？ (5)由长、短期战略目标及行动计划导出的关键的人力资源计划是怎样的？对于为员工带来的潜在压力，以及在员工能力和量能需求上的潜在变化，这些计划是如何应对的？ (6)组织用来追踪行动计划进展情况的关键的绩效测量项目或指标有哪些？组织如何确保整体的行动计划测量系统能够强化组织的一致性？组织如何确保该测量系统覆盖了所有关键的展开领域和利益相关者 GB/T 19580 卓越绩效准则国家标准 卓越绩效评价准则的层次 卓越绩效评价准则的构成 7/7个类目（Categories） 22/19个条目（Items） 43/32个着重方面（Areas to Address） 4.1 领导--要点 「领导」类目用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其它相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为 还评审组织的治理，以及组织履行社会责任的情况。 4.1 领导--概览 4.2 战略--要点 「战略」条款用于评价组织如何确定战略目标和行动计划 还评价组织行动计划如何实施，以及如何监测其实施和改进。 4.2 战略--概览 4.3 顾客与市场--要点 「顾客与市场」条款用于评价组织如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好。 还评价组织如何建立顾客关系，确定影响赢得并保持顾客、使顾客满意和