第三章第一节调查详解.ppt

第一节公共关系调查 1.公共关系调查的涵义原则、 2.公共关系调查的一般程序 3.公共关系调查的内容范围 4.公共关系调查的方法与技巧 半个世纪前的一天傍晚，乔治·盖洛普博士接到美国白宫打来的电话，内容是总统想知道社会舆论对政府某一外交政策的看法，由于国际事务的需要，这份报告必须在13个小时之内交给总统。 短短的13个小时，找谁收集和怎样收集公众舆论?’盖洛普博士突发奇想，并立即行动起来。他先找来6位助手，他们以最快的速度拟出若干与那项外交政策相关的题目。然后，分头去电话给6位不同地区的新闻记者，请他们即刻分别采访10位不同文化层次的公众。被采访者对那些题目发表了意见，总括这些意见，便形成了对外交政策的看法。深夜之前，得到回音。盖洛普博士列出表格，把人们的意见反映在上面，并写出报告。在规定时间的前两个小时，报告出现在美国总统的办公桌上，成为美国总统处理这一重要外交事务的公众舆论依据。乔治·盖洛普博士在11个小时之内完成了民意测验。 这就是有史以来的第一份民意测验报告，乔治·盖洛普因此成为民意测验的创始人。 一、公共关系调查的定义  定义 ：通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众舆论的因素，并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题，为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。 二、 公共关系调查的一般步骤p58 （一）、调查准备阶段 1、确立调查目的、对象、 2、项目、调查类型和方法 3、制定调查计划、预算费用 （三）、调查分析阶段 1、资料核实分类 2、整理调查资料 3、分析调查资料 四、报告写作阶段 调查报告写作实质上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体工作内容包括： 第一，综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主 题； 第二，全面汇集有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况； 第三，综合研究相关信息资料，提炼出有关观点； 第四，选择有关信息资料，具体地说明社会组织公共关系工作中应注意的有关问题等等。 公共关系调查报告文体格式与写作要求 五、总结评估阶段 （一）评估调查成果 （二）总结调查工作 第二节公共关系调查的内容 一、内外公众状况 知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? 二、社会环境状况 社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。 社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、 法律调查、人文环境调查和 技术调查等。 第一，人口环境状况。如现有人口的总数、增长速度、年龄结构、性别比例、地理分布、婚姻状况、教育状况、就业状况、流动状况、国家的人口控制政策与管理措施等方面的情况。 第二，政治环境状况。如国家或地区的政治体制及其改革情况，国家或地区的方针政策和法令条规的提出、制定、颁布、实施等方面的情况，以及其他方面的政治性因素存在与变化情况等。 第三，经济环境状况。如国家或地区的经济体制及其政策情况，国家过地区的产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构及其调整变化情况。 第四，文化环境状况。如国家或地区的民族特征、文化传统、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯、价值观念、生活方式、社会道德规范与精神文明建设等方面的情况。 （二）具体市场环境状况调查 第一，市场需求状况调查。如市场容量、社会的购买力、居民的消费结构与消费水平、现有的和潜在的购买人数、近期需求与长远需求及其需求变化趋势、国家是否鼓励某项消费、银行是否贷款支持某类消费等。 第二，消费者状况调查。如消费者的总体数量、消费者的构成情况、消费者的消费欲望与购买动机、消费者的偏好及造成消费者偏好的原因等方面的情况。 第三，市场竞争状况调查。如市场是否形成竞争态势、竞争对手的生产能力、产品特色、销售政策、服务措施、在消费者中的印象、与中间商和消费者的关系、广告宣传的力度、公关促销的措施等方面的情况 三、组织整体状况 （一）组织基本情况调查 ：第一，组织总体情况，如组织的性质、任务、类型与规模，组织的管理体制、机构设置、主管部门等； 第二，组织经营情况，如组织的经营发展目标、经营方针、经营战略，组织对社会提供的产品和服务及其特色等； 第三，组织荣誉情况，如组织的光荣历史、组织发展史上的重大事件及影响