VIP接待要求及程序教案分析.docx

VIP1接待要求及程序 一VIP级别 V1 ：等级保卫任务 二、信息传递 信息来源----------------信息接收者 --领导秘书 --总经理室成员 --领导司机 --值班经理 --前厅VIP --各部门经理 --宴会预定 ---VIP组成员 --销售预订组 --国宾主管 备注： 1、营销部预订班组每日17:00负责查看次日领导在宾馆客房、会场行程并发送 信息，次日早晨再次核对信息，如有变动，及时通知。 2、宴会预定班组每日17:00负责查看次日领导在宾馆餐饮行程并发送信息，次 日早晨再次核对信息，如有变动，及时通知。 3、前厅VIP保持与领导秘书、司机联系，如有宾馆活动，及时通知。 4、前厅部收集接待办重要任务（如党政代表团等）接待信息，入住前将具体 行程安排及人员住宿安排情况复制一份给客房部。 5、如有迎送要求，由办公室及时通知各部门经理。 三、接待流程 前期准备 前厅部 包干卫生、门厅车辆、欢迎信、手捧花、VIP房间安排中层人员入住检查、前厅VIP引领程序 营销部 包干卫生、通知任务抵达时间、视客情进行人员配合。 客房部 程序标准接受信息1、接收客人行程信息：住房、就餐、会场、其它行程安排。