物业管理问答手册.docVIP

兴盛物业管理服务问答手册 前 言 随着西乌旗房地产业的发展和人们生活水平的不断提高，物业管理服务业逐渐被人们所接受。一方面消费者的消费观念在转变，在购买房屋时，首先考虑的是质量、价位、区位、环境等因素。另一方面，业主对物业管理服务也有更高的要求，不仅要求物业管理实现规范化，更是要求服务的人性化。 物业管理在我旗起步比较晚，还处于初级阶段的新型行业，存在的问题还较多，业主和物业服务企业之间还经常发生矛盾。不少业主不了解哪些服务项目归物业服务企业管理，哪些服务项目不归物业服务企业管理，不知道自己在物业管理活动中应该怎样做和享有的权利及承担的义务。因此，我们根据相关法律法规编写这本《物业管理服务问答》，以问答的形式，简明扼要地介绍了物业服务企业的管理与服务，业主及业主委员会在物业管理活动中的基本常识。希望能给各位业主提供帮助。 西乌旗兴盛物业服务有限公司 2012年1月1日 目 录 一、物业服务企业管理与服务 1、什么叫物业？ 2、什么是物业服务企业？ 3、什么叫物业服务？ 4、什么是前期物业管理？ 5、什么是物业管理区域？ 6、物业服务企业日常服务的内容包括哪些？ 7、物业服务企业如何受理业主报修？ 8、物业服务企业特约服务是指什么？ 9、物业服务企业对业主房屋室内装饰装修管理的基本内容是什么？ 10、物业服务企业安全管理的内容包括什么？ 11、公共秩序维护人员（保安员）日常巡