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大悦城告诉你：购物中心零售O2O的主战场应在线下 ?2015年06月23日13:53 核心提示：有着“试衣间”之名的中粮大悦城却似乎打破了网购时代商业地产的颓势。有数据统计，其在去年总客流突破1.1亿人次，与2013年同期相比增长10%;总营业额达到100亿元，同比增长20%。 　　对于实体卖场来说，面对互联网+，绝不能被动。 　　以去年“双11”为例，实体卖场一改过去和网购狂欢“打擂台”或“非暴力不合作”的固有模式，开始和电商携手，如北京、上海、广州等33个城市的银泰商业、王府井百货、大悦城、广百百货等28家百货集团317家门店，先后宣布与天猫合作参与“双11购物节”，主动充当“网购试衣间”。 　　业内普遍认为，实体卖场开始接受招安，想要以此换取天猫上并不够丰富的O2O资源，比如发点优惠券、办个会员卡，来吃点网购的残羹。按中华全国商业信息中心统计显示，去年前三季度，全国50家重点大型零售企业商品零售额同比下降0.8%，单月增速5次出现负增长。 　　但也有异类存在，有着“试衣间”之名的中粮大悦城却似乎打破了网购时代商业地产的颓势。有数据统计，其在去年总客流突破1.1亿人次，与2013年同期相比增长10%;总营业额达到100亿元，同比增长20%。 　　如此表现，到底什么才能诠释它的业绩? 　　在O2O领域广泛试错 　　按照大悦城的说法，“双11”期间，他们并非被动地加入天猫阵营，反之，借势推出大悦神器App，仅天津大悦城一地，11月8~16日，全馆客流同比增长30%，销售额同比增长27%，其中全馆75%品牌参与，移动支付总额占总销售额的20%。 　　这只是大悦城O2O的一个插曲。早在2013年年末开始，大悦城的相关部门用大量时间研究如何打通O2O。他们几乎把全球所有的电商模式都研究了一遍，进行了不知多少次的头脑风暴。 　　这在大悦城看来，是其既定的战略。“2013年，大悦城着重提升购物体验，2014年大悦城则是以‘商业聚焦创新’为主题的商业创新年。”中粮置地总经理韩石对旗下大悦城的年度工作给出了一个定义。 　　创新就意味着试错，其结果是大悦城的O2O探索变得有点“品类繁多”了。如商场中设置容易网触摸屏，集合导购、查询、会员、寻车、赠券等功能，使用触摸屏，实现消费者自助条件下的导购消费两不误;与银泰网联手合作的线下体验店，这个名为“IM”的高端名品集合店，实现的恰恰是线上客流引导、线下商品体验，线下消费下单、在线支付体验的O2O流程;在商场的不同位置安装了数量庞大的客流监控设备，并通过WiFi站点的登录情况获知客户的到店频率，通过与会员卡关联的优惠券得知哪些是受消费者欢迎的优惠产品。而新推出的大悦城掌上神器App则尝试将上述功能集约在一个应用之中，如通过手机端扫描消费小票上的二维码可以实现自助积分，停车之后通过App内置导航可以轻松找到爱车，其他还包括团购、优惠券、订电影票、美食排号等实用功能。 　　不仅仅是针对消费者，其同样也将O2O的理念运用到了卖场管理上。其开发了运营巡场系统，每天用iPad把租户管理信息进行采集分析，第一时间告知店长、区经理及品牌总部，有效改善连锁店品牌经营不直接的问题。 眼花缭乱的O2O试错，大悦城其实只是众多实体卖场在此方面的集大成者，其线上的这个“O”，已经基本可以看作是以独立App为核心，配合以微信端、官网、电子会员卡、移动支付等手段的综合体，这些并不足得成功，也不奇特。或者说，许多卖场也如此去尝试，只是没有大悦城试错得这么充分。要想打破僵局，更关键的还是线下这个“O”，必须有自己的独门秘笈。 　　目标青年人的主题乐园 　　大悦城的秘笈很简单，两个字——好玩。 大悦城的目标客户定位很简单，即定位于18到35岁的年轻人群体， 产品核心特色：“年轻、时尚、潮流、品位。”这种定位，让实体卖场也拥有了一种极具特色的“装修风格”。 　　过去的商业地产，一贯走的是粗放式路线，而其外在表象就如捷成洋行董事总经理海宁对中国百货商场总结那样：一楼化妆品，二楼女装，三楼男装，不用进去都知道。 这一套路在过去行得通，因为没有电子商务的竞争，只要位置好，就能有客流。而更便宜的电商出现后，实体卖场的地理位置优势也随着价格优势的消失，损失殆尽。仅仅靠简单出租场地来盈利的商业地产们，不可避免地出现“门前冷落车马稀”的状况。 　实体卖场想到的破解之道，就是提供更好的线下体验，这是电子商务所难以提供的。而最快捷的路径，就是三件事，搞好装修，做好活动，提供服务。 　　根据哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特的观点，当今的品牌应该通过鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”“酷”“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。 　　这一观点外化而出，则是主题场馆和主题活动这两层表现。主题场馆