社区工作第九章社区工作方法与技巧教程分析.ppt

第一节 社区分析技巧 社区分析——介入社区的起点 在社区工作中遇到的第一个课题是“如何认识和分析社区？” 只有尽可能多地了解社区，才有可能搞好社区工作。 一、全面认识社区的主要工作 1、探索社区背景 2、探索工作方向 3、探索社区动力 4、建立社区关系 二、探索社区背景 1、社区的基本情况 社区历史与传统： 曾有的重要事件、影响、社会、舆论和风俗习惯 社区的自然环境和设施： 区位与边界 环境设计、土地利用、交通 基础设施：供水、排水、电力、卫生、照明、邮电通信、娱乐设施等 社会服务：医疗保健、教育、社会福利服务 商业服务和经济 社区居民 社区人口情况 (规模与流动、年龄的比例和分布、家庭的规模和类型、民族情况) 住房情况 职业情况：失业、就业、职业类型等(双薪、单薪、双下岗家庭) 价值观：态度与行为 社区内结构和组织、权力分配与领导 社区直接提供服务的政府、非政府组织 驻扎在社区内的政府机构和企事业单位 社区内的团体 居民或团体的政治参与 2、了解社区的方法 参与式观察法： 例如，社区行或叫社区漫步 文献分析 访问法： 街头访谈：和居民进行街头接触或渗入访谈 深入访谈（个别、小组）：拜访关键人物 社区普查法：问卷调查 居民小组和居民大会 三、探索工作方向 ---社区问题与需求 1、社区需要与社区问题 基本需要（衣食住行……） 心理需要（归属感、安全感、自我实现……） 社区中大部分居民的某些需要得不到满足时，会形成社区问题 社区问题：存在与社区中，对于社区居民生活有不良影响的事件或问题。 社区需要：在以上这些这些方面还有哪些不足够的地方 2、社区需要分析 需要的概念、层次和类型 （1）马斯洛的需求层次理论 （2）伯列绍（J.Bradshaw）的需求类型 感觉性需求 表达性需求 规范性需求 比较性需求 3、社区问题分析 描述问题 居民如何感受问题的，理解居民对问题的体验 界定问题 居民如何界定问题 界定该问题的原因 明确问题的范围 影响人数、影响的方式、持续时间…… 问题的起源与解决的动力 问题产生、持续、加剧的原因 解决问题可能的动力因素 四、探索社区动力（动力与资源） 1、什么是社区动力 社区动力主要指可以对社区发展起到积极推动作用的力量。 包括：个人、组织团体、社会单位 2、社区动力分析 可以从以下两个方面对社区动力进行分析： （1）社区体系分析 （2）社区互动分析 社区中通常存在着四种体系的互动关系-p179页 五、工作项目及计划的制定 制定工作计划可参照如下步骤进行（朱昌熙，1997）： 掌握活动的基本目标→ 衡量服务对象的特色、需要及兴趣→ 配合机构的宗旨、赞助团体的期望→ 评估本身拥有的资源及可以动员的资源→ 制定初步计划→评估可行性→确立详细计划→预期困难及解决的方法→检讨及总结 第二节 关系建立和问题的介入 一、社区工作关系建立与维持的原则 掌握群众参与动机，有针对性地进行动员工作 让群众看到参与带来社区问题解决的成效 为参与者带来个人的改变 注意选择动员对象 让参与者付出的代价 注意工作者自身素质对居民参与的影响 3、接触的过程 （1）准备 接触的目标和出发点是什么？ 选择对象 选择合适时间 预备一些话题以打开话匣子 穿着得宜 想一想预计有什么反应及如何克服 准备工作的七个方面-P183至184页 （2）与居民接触 首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，要分层次地展开： A、介绍自己： 相熟的中间人 将你自己和活动相联系 对疑心较大者，出示工作证 主动派一些实用资料和单张、最新活动简介 热情、主动、积极的声音和笑容，耐性和坚持，不要争论 探访的目的，而其中要表达到工作员的关怀和对被访者适度的兴趣 用街坊的语言，避免用专业术语，说话要简单和直接表达 B、展开话题； 避免直接问一些敏感的话题，而是提问一些易回答的问题 运用一些周遭环境及正在发生的事来开展话题 问题由具体到抽象，由初步至深入。 C、维持谈话： 聆听、同理心、体谅周到等社工技巧运用 （3）结束对话和访问 宜短不宜长；嘉许、小结、留下尾巴 （4）接触以后 记录主要资料； 总结 二十四点能帮助你与群众交谈的方法（甘炳光，1997） （二）与地区团体和政府部门的接触 1、工作者与不同组织交往的重要性 对与服务对象，服务的开展，服务的发展 2、影响组织行为的各种因素 1）组织分析 2）组织关系分析 第三节 社区组织工作技巧 一、动员群众 1、??? 动员群众的基本原则 （1）让群众看到参与能解决社区问题 （2）厘清动员对象 （3）使群众感到有所贡献 （4）减轻群众付出的代价 3、减少居民参与代价的方法 减少参与所付出的时间 增加参与效果 建立实际的期望 加强社区