如何预防与化解职场冲突(PPT 70页).ppTVIP

冲突发生的情况? 一、于被人发生冲突,因為： 为维护自己的想法 为坚持自己的主張 为争取資源 为保持尊严 二、要处理緊急情況、意外事態，例如： 机器故障 员工缺勤 原料断貨 客戶诉怨 三、担任幹旋角色 结论： 所有的冲突，都是与具有相互依存关系的一方，顿挫了对方的目标而引起的。 ? 对冲突情況的反应方式 竞争 合作 妥协 让步 躲避 冲突的定义(一) 冲突是指一种情況 在这情況中，一个人会去从事两种以上相互排斥的活动 例如，在语言层次上，一个人可能想说实話，但又怕冒犯別人 ----Ed.J.MURRAY 冲突的定义(二) 一种战争或斗争 纷争 争议 不睦 行动、感觉或外表的不协调 利益或原則的敌对 相互殴打 抵触 彼此在想法、欲望、事件或活动上的不相容 ----蓝灯屋英文字典 职场冲突的定义? 职场冲突是发生在员工间的状况。 这些员工的工作是相互影响，是需要 互动的。当员工之间发生「冲突」状 况时，他们会很生气，都处于负面的 情绪中，而认为一切都是对方的错。 他们因此而衍生的行为，会影响到生 产力与工作绩效。 ? 职场冲突的要件 1 当事人双方具有相互依赖性