出租汽车驾驶员从业资格考试_全国公共科目(多选题)要点.docVIP

多选题 第一节 1、下列的哪些行为属于“交通陋习”？（强行超车；行车不系安全带；开车接打手机） 2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（文明行车；爱岗敬业；诚信经营；遵章守纪）。 3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到（态度文明；形象文明；举止文明；语言文明）。 4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（婉拒老年伤病等行动不便乘客；不按乘客意见使用空调和音响；故意绕道行驶多收费；私自留用乘客遗留物品） 5、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（改善知识结构提高服务水平；熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能；树立安全意识杜绝驾驶陋习；钻研服务技巧提升服务技能）。 6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（出租汽车企业；乘客）等各方面关系的行为规范。 7、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（城实守信；文明服务；安全行车）的从业意识。 8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（服从管理；履行义务；遵纪守法）。 9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（树立文明的行业风尚；促进出租汽车市场健康有序发展；提高出租汽车服务质量和服务水平；全面提升出租汽车从业人员素质）。 10、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（按乘客要求准时到达约定地点；在乘客上车后向调度中心发送确认信息）。 11、言行举止文明，使用文明用语是指（对乘客的提问要主动回答，内容