绵阳地区移动通信市场的研究报告.ppt

品牌与品牌属性对应分析 中国联通SWOT分析 中国移动SWOT分析 中国电信小灵通SWOT分析 综合分析 六、IP电话及Internet 使用分析 IP电话的认知与使用 base=所有被访者（1080人） 第一提及 所有提及 曾经 知名度 知名度 使用 中国联通（17910） 30.3 41.9 11.9 中国电信（17900） 11.9 28.0 5.1 中国移动（17950） 9.9 26.9 7.0 中国吉通（17920） 1.9 7.9 1.0 中国网通 0.1 1.6 0.4 影响IP电话使用的原因 base=所有被访者（1080人） 不了解/不知道 31.9 IP卡方式拨号太复杂 23.0 接入烦琐 13.1 通达的城市有限 9.5 通话音质不好 7.2 只能对固定电话有效 3.8 Base = 上过互联网 的被访者 （134人） 国际互联网的发展史 国际互联网 ISP/ICP 的市场占有 国际互联网的使用情况 base=所有被访者（1080人） base=上过互联网的被访者 （134人） 近一个月上国际互联网的活动内容 获取与自己爱好相关的信息 下载软件 获得产品/服务信息 浏览网页 收发E-mail 娱乐/游戏 网上聊天 base=上过互联网的被访者 （134人） 使消费者能放心上国际互联网的条件 连接上网的价格比现在低 连接上网的速度比现在快 所关心的话题内容更丰富 中文内容更丰富 无论上网时间多长，价格不变 总结-- 消费者使用移动通信的基本利益是“方便工作/亲友联系”。 障碍消费者使用移动通信的关键因素是：话费太高（24.2%）,网络覆盖窄（14.8%），潜在消费者对双向收费也不太满意（10.8%）。 消费者心目中理想的营运商应该是“单向收费”（25.8%），“网络覆盖广”（19.4%），“降低资费”（16.4%），尤其是17.7%的潜在消费者认为应该有“良好的服务态度”。 中国联通有非常高的第一提及知名度，达57.88%；而中国移动仅为30.6%。 中国联通的品牌引力不及中国移动，但品牌忠诚水平及品牌固恋水平的表现要优于中国移动。 从用户的结构来看，两大移动营运商的普通SIM卡使用均占88%以上。 总结-- 中国联通的用户总体满意度要略高于中国移动，为65.9%。其满意的原因主要是：通话质量好（20.9%），价格便宜（17.7%）；而中国移动满意的主要原因则是：通话质量好（22.4%），使用方便（17.1%），网络覆盖广（13.2%）；小灵通的价格优势格外明显，有76.7%认为其好的原因是“价格便宜”。 对中国联通不满意的主要原因是“网络覆盖窄”（18.4%），中国移动则有32.5%的消费者认为其“话费过高”，对小灵通的不满主要是其“信号弱”及“接收效果不好”。 超过半数的消费者选择在营运商的营业厅办理入网，同时几乎所有的消费者的入网和手机费都由自己支付。 从每月支付的话费来看：中国联通近三分之二的消费者在100—150元/月；而中国移动也有近半数在100-150元/月；小灵通用户超过三分之二的话费在100元以下，三类用户话费中市话都在70%左右，且80%以上用户费用是由自己支付。 用于工作联系的电话在移动通信中，三类用户的比例都不足半数。平均每次的通话时间在3—4分钟。 用户在使用/购买过程中遇到的最大问题就是“通话掉线”。 近三分之一的中国联通用户认为在0:00—8:00通话低峰期，适合采用0.2元/分钟计费，超过三分之二的消费者表示采用0.2元/分钟计费对其有吸引力。 在9:00—12:00/15:00—22:00通话高峰期，近半数