质量管理和质量成本.ppt

求职应注意的礼仪 求职时最礼貌的修饰是淡妆 面试时最关键的神情是郑重 无论站还是坐，不能摇动和抖动 对话时目光不能游弋不定 要控制小动作 不要为掩饰紧张情绪而散淡 最优雅的礼仪修养是体现自然 以一种修养面对两种结果 必须首先学会面对的一种结果被拒绝 仍然感谢这次机会，因为被拒绝是面试后的两种结果之一。 被拒绝是招聘单位对我们综合考虑的结果，因为我们最关心的是自己什么地方与用人要求不一致，而不仅仅是面试中的表现。 不要欺骗自己，说“我本来就不想去”等等。 认真考虑是否有必要再做努力。 必须学会欣然面对的一种结果被接纳 以具体的形式感谢招聘单位的接纳，如邮件、短信 考虑怎样使自己的知识能力更适应工作需要 把走进工作岗位当作职业生涯的重要的第一步，认真思考如何为以后的发展开好头。 Thank you Page * 质量管理与质量成本 Page * 质量定义及演进 质量管理 质量成本 质量与标准化 目录 Page * 质量定义及演进 质量:一组固有特性满足要求的程度。 理解要点： 1、特性可以是固有的或赋予的。“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径。 2、赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格。 3、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 4、产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的固有特性可能是另一些产品的固有特性。 Page * 质量定义及演进 【与质量有关的概念】 1、组织：组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 2、过程：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 3、产品：产品是指“过程的结果”。产品通常有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 4、顾客：顾客是指接受产品的组织或个人。例如消费者、委托人、最终使用者、零售商、采购者等。 5、体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 Page * 质量定义及演进 【与质量有关的概念】 6、质量特性：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的特性。产品质量特性有内在特性，如结构、性能、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、包装等。 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性分类。常用的质量特性分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类。 关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。 重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性，是指若超守规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。 Page * 质量定义及演进 【质量观念】 1、质量是顾客满意。 2、质量好，效率才会高，成本才会低。 3、质量是在可负担的价格下可接受性的。 4、做好质量是每个人的责任。 5、质量是符合规格的。 6、第一次就做好。 7、下工序就是顾客。 Page * 质量定义及演进 【质量概念的发展】 符合性质量的概念 它以符合现行标准的程度作为衡量依据。符合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品质量的一致性。 适用性质量的概念 它以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品适用性，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。” 广义质量的概念 国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳,形成了人们公认的名词术语。这一定义既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要，综合了符合性和适用性的含义。 Page * 质量定义及演进 【广义质量概念与狭义质量概念的对比】 主题 狭义质量概念 广义质量概念 产品 有形制成品 硬件、软件、服务和流程性材料 过程 直接与产品制造有关的过程 所有的过程，制造等核心过程、销售等支持性过程 顾客 购买产品的顾客 各行各业 产业 制造业 满足顾客的要求 改进是用于提高 部门业绩 公司业绩 质量管理培训 集中在质量部门 全公司范围内 Page * 质量管理 质量管理定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量方针:是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体表现，目标既要先进，又要可行，便于实施和检查。 质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 Page * 质量管理 质量控制是质量管理的一部分