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服务有礼 ？优质服务课程 第一章 服务礼仪的基础理论 服务礼仪的定义:主要泛指服务人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范. 第二章 服务人员的仪容仪表 仪容：打造完美的第一印象 着装：做一个端庄大方的服务人员 举止：做一个有气质的专业人员 女士化妆的礼规 勿当众化妆 勿在异性面前化妆 勿使化妆妨碍于人 勿使妆面出现残缺 勿借用他人化妆品 勿评论他人化妆 个人卫生礼节 1、控制口腔异味； 2、控制身体异味； 3、控制身体异响 二、仪态规范 站立规范 行进规范 坐姿 蹲姿 站立规范（女性） 身体站直，直腰挺胸，收腹收臀，目光水平，双肩微向后放平； 左手在下，右手重叠其上，双手相搭放置于小腹下丹田处； 两脚跟相距1~3厘米，脚尖相距7~10厘米；重心应置于双足的后部 站立规范（男性） 身体站直，直腰挺胸，收腹收臀，目光水平，双肩微向后放平； 两脚分开与肩同宽，双手在后腰处交叉搭放，以体现男性阳刚之美； 行姿 坐姿 上身挺直，勿弯腰驼背，不可前贴桌边后靠椅背,上体应与桌椅保持一拳左右的距离,双膝并拢,不可两腿分开;双脚自然垂地,不可以交叉伸地在前。双手应掌心向下相叠或双手相握，放于身体一边或膝盖之上；头、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，