2-打造优秀管理者.ppt

1)物业管理的社会化 　　物业管理的社会化是指物业管理将分散的社会分工汇集起来统一管理，包括房屋、水电、清洁、保安、绿化、停车等等。每位业主／住户只需面对一家物业管理企业，就应该能将所有关于房屋及其居住(工作)环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门；业主／住户只需根据物业管理部门批准的收费标准按时缴纳管理费和服务费，就应该可以获得周到的服务。既方便业主／住户，也便于统一管理，有利于提高整个城市管理的社会化程度，以充分发挥各类物业的综合效益和整体功能，实现社会效益、经济效益、环境效益、心理效益的统一和提高。 2)物业管理的专业化 　　物业管理是由专业的管理企业——物业管理公司实施对物业的统一管理。这种管理是将有关物业的各专业管理都纳入物业管理企业的范畴之内，物业管理企业可以通过设置分专业的管理职能部门来从事相应的管理业务。随着社会的发展，社会分工逐渐趋于专业化，物业管理企业也可以将一些专业管理以经济合同的方式交予相应的专业经营服务公司——即我们通常所称的分包商，例如，机电设备维修承包给专业设备维修企业；物业保安可以向保安公司雇聘保安人员；园林绿化可以承包给专业绿化公司；环境卫生也可以承包给专业清洁公司。 3)物业管理的企业化 　　物业管理单位的性质为企业，物业管理企业作为一个独立的法人，按照国家《公司法》的规定运行，不受任何干扰，政、事、企完全分离。因此，物业管理企业必须依照物业管理市场的运行规则参与市场竞争，依靠自己的经营能力和优质的服务在物业管理市场上争取自己的位置和拓展业务，用管理的业绩去赢得商业信誉。当然，物业管理企业在运作过程中还要处理好与有关部门，如街道、居委会、公安、市政、公用、邮电、交通等行政或事业单位的关系，以“物业”为中心，相互协调。这样就能使物业管理企业从管理上、经营上和服务上下功夫，为业主创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。 4)物业管理的经营性 　　物业管理企业的服务性质是有偿的，即推行有偿服务，合理收费。物业管理的经营目标是保本微利，量入为出，不以高额利润为目的。物业管理企业可以通过多种经营，使物业的管理走上“以业养业、自我发展”的道路，从而使物业管理有了造血功能。既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主受到全方位、多层次、多项目的服务。 为了加强 “祥祺世纪”物业品牌知名度和影响力，围绕以上四大特点，作为物业管理公司的工作专业性和服务性，需提高各职能人员的服务意识、岗位技能，以及管理水平。 物业管理服务水平，是由全体员工在每项工作中体现出来的，而员工的工作状态和工作行为，以及工作结果，是靠我们平时卓有成效的管理，由此每个小区管理者的责任感、心态和管理能力决定了员工的工作状态。 （一）最优秀的个人贡献者： 最优秀的个人贡献者会具有以下的特点： 1、充满自信的实践者，能够处理工作上最困难的问题并找出解决方法； 2、工作时间很长，有过较多成功的经验，并且知道如何设定工作的优先顺序，以便尽快完成最重要的事情； 3、他们通常是部门中业务能力量强的人，当有难题发生时大家都会异口同声地说：“找**吧，他一定知道如何解决”。 4、他们是公司的明星，好像能够解决任何问题，不会被问题难倒。当班组长和主任岗位有空缺了，最优秀的个人贡献者可能就会被晋升为管理者。 但是，作为主任，仅仅具有个人能力是不够的，必须具有团队价值和领导价值，由最优秀的个人变成优秀的管理者。 作为主任，你的角色有哪些： 1、 2、 3、 4、 5、 （二）对主任的角色理解 1、作下属的主任 ——公司的代表； ——公司高层的管理延伸； 2、误区 ——被动执行者； ——与员工一起抱怨，纵容下属对公司的不满情绪； 对主任的角色理解 3、作为上级的主任 ——管理者与领导者； ——员工的支持者； ——公司与员工的绩效伙伴； ——变革者； ——利润中心的领头人。 对主任的角色理解 4、同级相互借鉴 ——良性的竞争； ——管理借鉴； ——人力资源之间调配。 1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定,坚持为业主服务、为社会服务的经营目标,努力搞好小区物业管理工作。 2、定期向公司报告管理处工作情况,提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。 3、建立富有活力的高效率的管理组织机构,科学完善的制度,以及监督和考核体系,确保政令畅通,信息反馈通畅,管理工作高效。并在实践中不断根据管理计划、目标和工作成效,调整管理体系。 4、经常巡视管理区内外各场所,管理处各部门工作情况,检查服务质量,及时发现问题、